布丁酒店：如何在5个月内用支付宝服务窗做10万订单

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　　支付宝服务窗简介：去年11月，支付宝钱包上线了公众服务平台。企业、机构可以在这一平台开设自有的服务号，面向用户提供信息查询、预订、交易等服务。据支付宝钱包负责人刘乐君解释，支付宝给服务窗的定义是用户和世界的一个交互视窗。截止去年年底，支付宝实名用户超过3亿，支付宝钱包用户超过1亿，更重要的是这些用户都是具有成熟支付习惯的用户。而支付宝钱包服务窗的目标是通过向商家开放四大能力：发现用户的能力、理解用户的能力、服务用户的能力、价值变现的能力，去帮助商家发现和服务好用户，从而实现未来移动电商的“C2B”模式的闭环。
　　口述：布丁酒店副总裁 章薇
　　先简单介绍一下，布丁酒店是一个全国连锁的酒店，目前在全国40个城市有超过300家的门店。布丁在华东覆盖比较多，在北京大概有17家。我们酒店定位于一个比较狭窄、精准的客户群体：18到35岁的年轻人。他们有一些共同的特征，比如他们的收入水平在两千到一万元，他们整个消费理念比较理性，崇尚适度消费。同时他们已经培养起了熟练、稳定的互联网使用习惯。
　　经过一段时间的观察，我们发现，布丁酒店的客人基本上是整个互联网包括移动互联网的“原住民”。这样一来，即使是一个传统的酒店，也可以找到和互联网或者移动互联网深度的结合点。
　　那么移动互联网的浪潮里，用户在哪儿?我们发觉，布丁的客人就是在手机上。布丁现在的在线订单，65%是来自于移动端，因此我们必须有很多合作的渠道是面向移动互联网的。站在酒店的场景上，移动端有三个非常重要的场景，第一个是导航类的场景，这是一个合作很深的入口;第二个是支付类的入口，最典型的代表就是支付宝钱包;第三个是社交类的入口，比如微信。

　　于是，我们在支付宝钱包、在微信都开通了自己的企业账号。微信公众账号这部分，已经有商户出来讲过，微信是偏社交营销层面的。我今天主要跟大家分享下移动支付场景下的企业账号运营，举的平台案例是支付宝钱包上的服务平台。支付宝也有一个服务平台，布丁去年11月在上面开设了一个官方服务号。在这个服务号里，用户可以直接预订房间。