2013年上海ITIL V3 Foundation培训课程简章

上海欣旋PMP培训

2013年上海ITIL V3

  Foundation培训课程简章

· 课程介绍:

信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library, ITIL）是一套用于规范信息技术服务管理的架构，可利用流程将现有资源做最佳化，以提升信息技术服务水平，让IT 人员不再仅以技术面向来思考，还要与商业目的相结合，进而证明IT 组织之于企业的价值。为了因应快速发展变化的IT 服务管理市场，负责开发ITIL 的英国政府商务办公室（OGC）于2007年5月30日推出最新的ITIL Version 3.0（以下简称为ITIL V3），以符合市场的实际需求。2011年7月29日OGC又推出了ITIL V3 2011版，对原有的ITIL V3进行了进一步的完善，并增加了业务关系管理和设计协调2个流程，以及CSI如何落地的解决方案，可以说新版的ITIL V3更加贴近实际。基于ITIL的IT服务管理（ITIL/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训，现在这一培训也在中国逐步展开。IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明，ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT经理的最佳路径，也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。

· 培训目标:

完成此门课程，学员将具备以下能力：   

1. 理解IT服务管理的关键原则和概念

2. 理解在一个组织内实施ITIL的好处

3. 理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系

4. 理解与服务生命周期有关的概念和定义

5. 理解包括在服务生命周期中的活动和角色

6. 理解服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应

7. 识别影响服务生命周期效力的因素   8. 通过相应的考试，拿到对应的认证证书

· 培训对象:

信息中心主任

CIO、IT运维经理、数据中心经理；

有两年以上工作经验的IT运维人员；

IT项目经理；

软件/系统开发主管。

与IT运营相关的业务部门人员或行政部门人员

IT/MIS经理

IT服务主管

IT服务人员

数据中心运维主管

Helpdesk经理

专业 项目/预算经理

· 培训讲师:

张浩然 金牌TIL®-IT讲师

现任中国IT治理研究中心研究员，中科院大学兼职教授，中国计算机学会会员。

拥有ITIL EXPERT、PMP、PRINCE2、TOGAF、COBIT等认证。

曾编审和翻译多部IT著作。曾在某大型上市集团公司担任IT服务总监，拥有丰富IT服务经验、规划管理经验，ITSM咨询经验，管理百人的IT运维外包服务团队，参加实施上百个IT建设项目、规划项目，以  

及ISO20000和ISO27001等项目的实施。

从2005年起开始讲授ITIL课程，培训经验十分丰富。张浩然老师有百场培训经验，客户包括石化、电信、金融、保险、证券、政府、制造、交通等行业。

擅长课程：

IT管理类课程：需求管理和业务分析课程、ITIL全系列课程、IT规划、IT外包管理、项目管理系列、IT运维管理、服务可用性管理、ISO20000基础、业务连续性管理、数据中心管理、IT风险管理等培

训。

IT软技能课程：职业道德、情绪舒缓和压力管理、问题和问题解决管理、目标和计划管理、时间管理、会议管理、客户服务意识、沟通管理、职业生涯规划、商务礼仪、团队协作等软技能课程。

· 培训安排:

培训日期	培训内容          9：00--12：00，13：00--17：30
2013-12-14（上午）	ITIL/ITSM 概述 -- IT服务管理的概念，ITIL V3的新词汇，ITIL V3的最佳实践文档及应用 -- 了解服务生命周期，角色、流程和组件的定义 服务战略 -- 效用和保障，价值创造，资源与能力，服务组合 -- 服务交付模式选项，IT治理，云计算与IT服务
2013-12-14（下午）	服务战略 -- 需求管理，服务组合管理，财务管理，业务关系管理 -- 案例展示 – 某公司IT战略规划 服务设计 -- 服务管理4P，服务管理5个方面，服务设计包 -- 服务协调，服务目录管理，服务级别管理，可用性管理 -- 连续性管理，容量管理，信息安全管理，供应商管理 -- 案例展示 – 某公司安全体系如何助力IT服务
2013-12-15（上午）	服务转换 -- V字模型，配置项（CI），配置数据库（CMDB），配置管理系统（CMS） -- 最终介质库，数据、信息、知识、智慧的关系，服务知识管理系统 -- 服务资产与配置管理，变更管理，发布与部署管理 -- 案例讨论 – 配置管理如何落地 服务运营 -- 服务台，运营管理，应用管理，技术管理
2013-12-15（下午）	服务运营 -- 事件管理，故障管理，问题管理，服务请求 -- 案例讨论 – 故障管理 服务持续改进 -- 服务程序改进模型， 技术测量，流程测量，服务测量 -- CSI登记册，服务改进的7个步骤 模拟考试及讲解 --认证考试

· 培训费用:

资格证书	原价	欣旋学员优惠价
ITIL Foundation	RMB 3,980元/人	RMB 2,980元/人
备注	以上培训费用包含培训资料和考试费，不包含培训午餐	优惠截止期限：2013年12月1日

·报名联系:

杨柳刚

地点：上海市天目西路218号嘉里不夜城第1座810室

Tel：021-32160779(总机)810（分机）

Mobile：13917740373

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