系统集成项目管理经验

思考的牛

目前国内系统集成公司很多，系统集成也成为一个热门话题。可是有些公司往往是昙花一现，真正能做的好的没有多少。究其原因，对系统集成的工程管理认识不够，缺乏工程管理经验与方法，工程管理不规范是其主要原因。

　　系统集成工程项目的实施有其规律性可言。本文就是想通过系统集成项目管理的全面分析，为系统集成工程项目管理规范化提出一点建议。

一、系统集成的特点

1、需要多专业合作
一般需要多种学科的配合，如存储管理备份系统，需要计算机、外设、网络、数据库、软件等。

2、具有创造性
由于用户的不同特点和需求，每一个系统集成工程都和其他工程不完全一样,　因此需要量身定做，带有一些非标问题，每一个工程都可以带来一些新意。

3、质量不可控因素增多
系统集成很大一部分工作要在现场完成，这就对现场的作业管理的质量控制提出了新的问题。

二、项目管理的六个方面

供货管理、进度管理、质量管理、文档管理、客户关系管理、技术管理

1、供货管理
　　供货管理是项目实施的第一步，俗话说的好：兵马未动，粮草先行。工程的每一个产品直接影响到系统集成的顺利实施，这就要求项目管理人员对供货管理一定要重视，必须达到以下几点：正确、及时、专人负责。

2、进度管理

A. 要建立正确的项目实施流程，工程实施流程的确立，明确了工程实施各步骤的顺序。

B. 计划管理

工程要求有工程计划，有月计划，有周工作总结和计划。做工程计划可以有几种方法，如：表格、甘特图等，可以用project软件制作。

在计划管理中一定要注意以下几点：

①系统集成中影响进度的因素较多，要求计划不能一成不变，要不断随具体情况调整。

②制定计划要各部门共同参与，因为系统集成一般需要多种学科的配合，可能各人不了解其他人的工作内容，这就要求关键人物都要参与计划的制定。

③工程进度一定要整个项目组共同了解和掌握，要求作到步调一致。

3、质量管理

　　监控系统的集成大部分工作是在现场完成的，因此现场作业的质量控制显得非常重要。

A、质量标准的制定

　　系统集成是一个多学科、多部门协作的系统工程，为了保证系统实施的质量，必须将对质量的要求以标准形式固定下来，质量标准要明确并且具有可操作性，达到了标准就算通过，不达标准就要返工（系统优化）。

B、现场作业质量管理

　　现场作业管理应有明确的程序和质量保证体系。程序和质量保证体系的建设应以ISO9000的作业标准来进行。

　　根据工程实施流程，建立质量保证体系，对工程进行检查，跟踪质量保证体系运作过程和分析造成不良工程的主要因素，制定相应的措施和制度，明确质检和整改责任人，使工程的质量一直处于闭环控制状态。


C、安全管理

　　这里将安全管理也纳入到质量管理中来，要求将《安全规范》制定出来，并严格要求按安全规范实施，现场作到要求有专人负责施工安全工作。
安全规范包括场地环境要求、安装调试详细操作步骤等。

4、文档管理

　　按照ISO900的要求制定文档模板并组织实施，文档是过程的踪迹，文档管理要作到：及时、真实、符合标准。

及时指的是文档制作要及时，归档要及时。

真实指的是文档中的数据必须是真实有效的。

符合标准指的是文档的格式和填写必须规范。

5、客户关系管理

　　客户关系管理是CS（客户满意度）管理的一部分，系统集成要求以用户需求为导向，对客户关系的管理也紧紧围绕它展开。

　　系统集成首先要知道客户的需求，和客户达成一致的意见，最后才能设计和实施。

在客户关系管理中要注意：

①什么是客户的真正需求？

②那些是客户需求中的重要部分，那些是客户需求中的次要部分。

③与客户作好沟通，实现客户的需求，对客户的超出系统功能的需求给予合理解释。

④与客户互通系统的标准，作好客户的培训。

⑤明白客户的决策链，作好系统验收工作。

6、技术管理

　　由于系统集成的创造性及多学科的参与的特点，系统集成在现场有许多非标问题要解决。各学科一定要协调配合，才能产生最佳结果。因此，系统集成的技术管理就显得非常重要。

　　项目管理人员不但要懂得管理知识，还要了解各学科专业知识，要注意各环节的配合，在技术管理中要注意以下几点。

(1)、要具有多学科复合型人才，具有大型项目实施经验；

(2)、重视每一种学科在项目中的应用。多学科的配合往往有超出传统技术的解决问题的办法。

(3)、重视技术文档的作用，要求技术文档要及时、具体、明白，特别是一些非标的工作，更要详细留档，以便今后的审查和改进。

(4)、对项目组技术人员的管理与施工人员不一样，技术人员往往只关心自己的技术，不愿意干涉项目中的各种协调等，对他们应创造出适合其工作的环境、应尊重并及时表彰他们的科研成果、应造就出项目目标明确、积极向上的团体精神。

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