硬盘录像机维护

安防小张

在经历了前几年DVR的大规模使用后，摆在我们这个行业的每一家公司面前的就是如何做好DVR的售后服务工作，因为巨大的售后服务工作量已经让很多公司应接不暇，而且前期的利润也会被无休止的售后服务消耗殆尽，提高DVR的稳定性，减少售后服务工作量已经刻不容缓。我们在对众多故障原因进行综合分析后得出一个结论，DVR的故障有很多都可以事先遏制，同时对售后服务人员素质不断提升，减轻售后压力应该大有希望。

    从制造的角度来审视DVR这个产品，我们不难发现这个产品的一些固有缺陷，因为DVR是一个计算机系统，由硬件和软件构成，而且由于视频数据是海量数据，因而处理这些数据的计算机硬软件都相对比较复杂，死机的概率自然就会大一些。

    DVR系统的硬件主要由CPU，内存，主板，显卡，视频采集卡，机箱，电源，硬盘，连接线缆构成，现在我们从系统学的观点来分析这个产品的稳定性和可靠性：

    1、从构成这个系统的CPU和内存方面进行分析：系统的CPU和内存都是采用国际大厂的产品，都是经过严格的测试和检验，出问题的概率较小，但目前业内有一个误区，就是有很多甲方（用户）都一味的要求CPU频率越高越好，内存越大越好，其实恰恰相反，这样反而会降低系统的性能、可靠性和稳定性，CPU频率越高，系统受干扰的可能性就越大，内存越大，并不能代表机器性能就高，机器的性能是要依赖于CPU、主板、内存、硬盘、显卡等许多硬件的最佳搭配和优秀组合，并非某样硬件很高就好，相反还会影响其他硬件的正常性能，引起机器的不稳定。所以我建议只要满足系统要求，经过严格测试和长期稳定考验的硬件匹配就够了，而不需要像电脑发烧友一样一味的追求系统高配置。

    2、从构成这个系统的主板和显卡方面进行分析：主板和显卡的问题较多，业界关于PC主板和工控主板谁更稳定一直有争论，不过通过我们的调查和分析：PC主板，特别是品牌主板，相对说来好一点，因为从元器件来说，无论是IC还是分立元件，大家都用的都差不多；而PC主板由于用量大，要求它所面对的客户知识和技能水准相对要低，因此维修率的降低对它而言至关重要，所以生产过程中的品质保障要求更高、更好一些。对于工控主板我们姑且不谈其生产品品质方面的因素，就其构成一套机算机系统来说，它必须要由主板和底板构成，这就无形中增加了机器的故障点和不稳定因素，对工控主板而言它更适用于在恶劣环境下工作，所以在选择机算机配置的时候，我们更应注重从设备的稳定性和使用环境方面去考虑，而不是一味的追求工控或PC。但有一条，无论是选择哪一种主板，选择一个知名品牌至关重要，因为目前无论是PC主板，还是工控主板都是鱼龙混杂，各品牌的质量差异很大。

    3、从构成这个系统的视频压缩板卡方面进行分析：视频压缩卡是DVR中最为重要的硬件，但由于目前国内的视频板卡大都选用的是几个知名的品牌的设计方案，如PHILIPS，TI等，所以稳定性相对较好，只要在设计和生产过程中稍加注意，一般不会有太大的差异。

    4、从构成这个系统的机箱、电源、硬盘和连接线缆方面进行分析：机箱，电源，硬盘和连接线缆是DVR产品最薄弱的环节，很多人都不注意这些细节，其实，现在DVR的主要问题就是由这几方面造成的。首先是硬盘，由于DVR特有的记录方式，造成硬盘的高速旋转和磁头的频繁移动，使得硬盘的故障率较高；而且为了满足长时间记录的需求，单机的硬盘数量往往很多，硬盘的故障反映到整个DVR系统中上经常出现如死机，启动慢，操作慢等等现象。要降低硬盘的故障，主要应控制单机硬盘数量，一般来说最好不要超过八个，还要加强硬盘散热，减轻硬盘热致伤。机箱也是容易造成故障的原因之一，除了美观结实之外，还有一点要求就是散热要良好，但遗憾的是目前许多公司都不太重视这一点，进风出风的风道设计，风扇能否长期稳定的工作，都是非常重要的。DVR的视频压缩板卡越多，功耗较大，热量散发多，再加上硬盘这个大热源，过多的热量在机箱内积累，处理不好便会靠造成系统的不稳定。如果要依靠风扇强制冷才能正常工作，大家试想一下，一旦风扇出现故障，那么系统又将是怎样呢？！另外一个方面，系统连接线缆的接触可靠性、热稳定性都是非常重要的，尤其是硬盘数据线和电源线。在维修的过程中我们发现，硬盘的损坏很大程度上是由于线缆松动或热稳定性差造成的。另外在系统中电源是动力的核心，如果电源有问题将会引出许多奇怪的故障。典型故障经常表现于：视频板卡工作不稳定、机器无规律死机、机器的各种操作反映很慢

    综合以上原因，我们不难发现很多问题我们都可以从采购环节和制造工艺方面改善，从生产的角度大大提高DVR系统的稳定性和可靠性，大幅度减少以后的维修量。比如：采用大厂的元器件；不断改进视频压缩卡的线路设计以提升稳定性减少功耗；加强连接件之间的稳固程度；对线缆易松动的部位进行二次稳固焊接；对连接线缆进行科学捆扎以改善通风散热。

    虽然从生产的角度通过一些努力可以减少一些维护量，但是由于DVR固有的一些因素使得其维修量比原来模拟设备会多一些。如何做好维护，减少维修工作量是摆在每一个工程公司面前的问题。根据我们的经验，促进维修工作成效的因素有如下两个方面：

    1、技术人员的技能素质：维修人员的素质起了极其重要的作用，DVR是一个集计算机技术，电子技术为一体的高科技安防产品，它要求维修人员具备丰富的相关行业的知识，而且还要经过严格的培训。然而遗憾的是许多工程师们都把DVR当成一台电脑来装配和维修，所以才会出现反复维修都无法彻底解决问题，而且机器是越修越不稳定。由此可见，提升售后人员的素质非常重要。

    2、正确的维修方法：如何选择正确的维修方法，这是让维修取得良好效果的重要因素。现在大多数公司都喜欢在现场解决问题，从系统的稳定出发我们认为这种方法并不好，由于维修技术人员的不同处理问题的方法和方式有差异，一台机器经过多次处理可能就会面目全非了，更谈不上还有稳定性和可靠性了；另外若是小问题倒是可以修复，如果是大问题就麻烦了，由于现场的检测和老化条件不够，一台机子已经被大卸八块后重新组装相当于生产一台新的机器，最好的方法还是回到公司进行维修处理，因为这样才能充分的利用一些检测条件，彻底解决设备故障，同时保证机器的稳定性和可靠性。而且这种方法也可以充分的利用人力资源，例如一个比较大的公司就可以在总部设置一个维修部，安排一个到两个水平较高的技术人员做设备维护，由工程人员将现场的问题设备发回公司，当然现场也要用备用机替代，维修后再用正式机换回来。虽然这种方法看起来好像增加了维修成本，但实际上它所产生的维修效应是无价的，而且还能够节约人员和资源，能够一次性彻底解决问题，综合算起来是很划算的。

    综上所述在DVR系统的应用中有三个方面的因素是值得我们考虑的，而不是一味的随波逐流追求廉价设备或不合理的高档配置。

    1、机器配置选择：应根据使用环境的不同选择相应的机型配置

    2、设备供应商选择：同系统配件一样应选择专业的设备供应商

    3、售后维护：确定正确的售后服务方案