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遇到不同的意见时沟通的技巧

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发表于 2009-2-22 15:58:34 | 只看该作者 回帖奖励 |正序浏览 |阅读模式
华为金牌代理
遇到不同的意见怎么办?与人沟通,既是科学也是艺术。

遇到不同的意见,先别急着去反对、反驳。先仔细思考一下对方的意见有没有合理的地方。[冷静]
如果有,那么就要很开心地的大胆的接受、承认。勇于说出:你这点说得很对!你这个观点很好![胸怀]
如果没有,那么就看是否有必要去交流。如果是个不相干的人,无足轻重的小事,那么听听就过去了,没必要多费唇舌。没有必要让所有的意见都和自己一致。 [宽容]
如果有必要交流,那么就需要进行一次良好的沟通了。

沟通的时候,首先,不要把双方放在一个对立的立场上。   [上善若水]
虽然你认为你的观点是正确的,对方不正确,但是你们不是敌对的双方。你需要通过良好的语言和逻辑让对方心悦诚服的接受你的观点。是良好平等的沟通,而不是争辩争论或者吵架。注意语音语调,保持心态的平和。不必带着情绪很激动地说话,那样没有效果,甚至适得其反。 [理性]
先要明确双方的观点。也就是要把你们想要讨论的议题明确一下。有时候会有两个人争的不亦乐乎,结果发现说的不是一码子事。[条理]
有的时候,你把对方的观点一陈述,或者让他自陈述一下观点,问题就解决了。因为很多人并没有把自己的思路理清楚。

当对方的意见明确以后,最重要的一个环节就出现了:要敏锐地找到对方意见中你认为不对的地方最关键的错误在哪里。[智慧]
比如说,校长为了省钱不打车。你就可以很容易的告诉他的错误在哪里。最好可以面带微笑,用开玩笑的语气说。
比如说,择偶,物质重要还是感情精神重要。如何正确看待“稳定”。
找到问题的关键,就很容易解决问题了。
指出他们错误的时候,不要用指责、或者胜利者的语气,而是平等的探讨问题的姿态。这样能让对方容易接受。同时,要肯定他们正确的方面。比如出发点、基本态度等。让双方站在同一个立场看问题,达成较一致的意见。[厚德载物]

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发表于 2009-8-19 19:17:00 | 只看该作者
华为金牌代理
学习中,理解了,无法运用自如。

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发表于 2009-4-2 11:09:41 | 只看该作者
华为金牌代理
学习一下

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发表于 2009-2-27 12:53:21 | 只看该作者
沟通的学问还挺多的哦
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