IT人士应该何去何从？一个做呼叫中心转DBA人士的忠告！

思考的牛

我是一个从业将近两年的IT蚁族，之前在深圳搞呼叫中心，现在转DBA了。以前搞呼叫中心的时候，工资吗4500/month马马虎虎，租房单间600/month,上下班地铁费和生活费自理。刚开始接触呼叫中心这个行业的时候还是蛮兴奋和有兴趣的，但是后来我觉得好迷茫。

        越来越厌烦搞呼叫中心了：工资低，加班，累，客户还纠结。呼叫中心这个行业牵涉的技术环节太多，每一环都很容易出问题，不是电话打不出去了，服务器down机了，语音卡坏了，就是语音网关坏了，耳机有噪音，客户CRM软件出现这样那样的问题，包括：来电弹屏失败，没有通话记录，分机没法示忙，转接、代接失效，更糟的是有时候需要运营商协助调试的时候，电信那边的那些调试人员有时候还怙恶不悛，没法沟通。搞呼叫中心是累的，有时候客户动不动就一个电话打过来了，说他们的电话打不出去了。于是啊，我们这帮技术就要他开QQ远程或者teamviewer调啊，尤其是在网速慢的时候，真的是让人想死的心都有了。但是客户又急，电话对整个公司的业务是至关重要，客户希望你立即就能搞定，但是无赖的网速啊。好点的客户还可以理解，要是碰到不好的客户，直接把你骂的狗血淋头。客户是上帝，得罪不起，只能忍气吞声啊。于是调调啊调，检测Linux服务器负载，asterisk进程，mysql数据库,看网关，打电话测试，看asterisk控制台输出，分析dialplan等等确定没问题，还要打电话和电信等运营商沟通，看是不是运营商的问题，脑细胞都不知要死多少，经常行的搞到凌晨一两点都没搞好。但是客户急着明天就要用啊，那就通宵搞吧。有的时候是出差去技术支持，明明所有故障都解决了，高铁的返程票都买了，坐等上次，结果客户电话打过来说呼叫中心又挂了，悲剧啊，退票续房继续调啊。o(︶︿︶)o 唉

        上面说的情况还是好点的，有的时候碰到的客户啥也不知道，或许她们就是一客服妹子！你叫我们咋搞？有些客户，公司里连个网管都不请，电话出故障了，就打电话找到我们公司项目负责人，然后我们这边的技术支持负责调试。有时候问她，IP地址是什么？qq远程可以吗？ssh端口可以映射出来吗？呼叫中心服务器ip地址是多少？本来呼叫中心ip地址我们是有记录的，但是有时候负责技术支持这一块的不一定就是负责这个项目实施的人员，所以ip地址和root密码等有时候也是沟通上的大障碍。更有客户，公司里连上internel网络都没有，服务器也没法映射到外网去。你说咋搞？本来呼叫中心为了避免盗打，一般也不容许连公网，即使给了公网，估计那帮人也不会做端口映射。唉，碰到这样的情况，只能无赖的要死。有的时候是需要客户配合做一下测试等，客户几乎什么也不懂，你让他或者她去机房把服务器重启一下，她连那个设备是呼叫中心服务器都不知道，让他重启网关也是不知道网关为何物，或者检查水晶头是否脱落，或者让他配合自己测试一下电话等。往往这些沟通，就要和客户解释半天，解释什么是网关，服务器是什么样子，......o(︶︿︶)o 唉。我想啊，大部分时间就浪费在这种不可理喻，对牛弹琴似的沟通上了。这让人觉得搞呼叫中心，碰到这种情况，觉得就是在浪费时间，浪费光阴。生亦何欢！


        搞呼叫中心的弊端不仅仅是如此，我现在从国内行情、硬件、软件、利润等方面来分析呼叫中心这个行业的发展前景。

        国人喜欢贪小便宜，众所周知！淘宝上能够淘到便宜的卖家，一定选择便宜的。客户选择呼叫中心的厂商，一般都是看谁的价格低，就选择这个公司来做他们的项目，淘宝上能够淘到几百块钱的山寨卡，我就绝不用国外的几k的奢侈卡，sangoma的卡是不到万不得已不去买这种天价的卡。反正客户大部分是这样的，能够用就行，后期出了问题再说。我是搞技术的，但是也有时候和客户接触到一些有关销售等方面的报价等，客户就是这样的锱铢必较，这点真不假。所以往往一个单谈下来，做的好的可以有7~8w左右，做的不好的可能就2~3万，这些费用包括了所有的硬件（服务器，语音卡，网关，话机）工程师上门施工的路费、住宿费，甚至还有二次开发的程序员的投入，以及后期的维护等。掐指算一下，整个项目下来，利润能有几多？公司完成这个项目后，分给你的能有几多，公司留给公司后续发展的能有几多资金，所以公司几乎不可能扩招，壮大，因为公司根本就没有赚多少钱。最终只能是你郁闷，公司也很无耐。


         另外，呼叫中心在硬件这一块也让人蛋疼。国内整个呼叫中心市场，克隆digium卡的OpenVox的卡是卖的最好的，语音网关这一块，上海讯时的卖的不错，还有鼎新通达的网关，大家可以去shop.voip88.com上去看。据我所知，这些都是不稳定的设备，便宜的东西没好货，更何况是made in china ，讯时的产品做的其实还可以，不过貌似它们的网关好贵。openvox的卡，很多用一年就不行了，若不是坏了，就是有噪音等。网关这一块也是经常性的出这样或者那样的问题。我就纳闷了，就这点破玩意，难道还是什么高科技技术，你一台计算机，多复杂的设备和零件，那cpu、内存条多么高难度的集成电路，还有台湾的一些主板，多少电子元器件啊，别人一台电脑2k左右买的多能够跑个两3年，硬件从来不出故障。尤其是cpu，主板不坏。我想一千台电脑中，可能最多也就有那么一台问题的的原因可能是cpu吧。看看别人的技术把关多严格，这么难的cpu都做的如此滴水不漏，坚如磐石。然我不得不汗颜：你们这些搞呼叫中心的硬件厂商，就专注于几张破卡，网关那点破盒子，有人家cpu ，内存条那么高精密度和高难度吗，你们好意思让你们的产品老出现故障。不是我想故意愤怒，也不是想针对你们这些硬件厂商发脑骚，因为事实如此，我作为一个呼叫中心技术支持人员，好多时候就是被你们生产的这些出问题的硬件所累，就是你们这些硬件出故障了。客户拿我出去，我肯定要向你们发发脑骚。拜托你们这些厂商也争点气，有时候你们的硬件坏了，我们是要做灰机过去给客户换硬件的，你知道本来利润就薄，让你们这样一折腾，来回灰机费一掏，几乎要做成赔本买卖了。寄希望与你们做出象sangoma那样坚如磐石的硬件，而且比它更便宜！

       呼叫中心软件也不景气，一般呼叫中心厂家就那么3到5个开发人员，说白了，大家都是用的asterisk这个IP PBX软件，而且都是把开源的FreePBX或者ealstix改吧改吧就成自己公司的产品拿出去卖，里面的bug稳定性等就不言而喻了。加上这一块利润不高，不可能招到太多的技术来发展公司，招多了也养不活。所以整个呼叫中心行业是一片混乱，恶意竞争，互相压榨。技术上对客户是蒙混过关，程序稳定性是相当的差啊。因为呼叫中心的故障，客户们的业务停顿，资料丢失是屡见不鲜，客户们是怨声载道啊。

       从上面可以看出，搞呼叫中心真的是没前途，所以我果断跳槽了。试想一下，如果你是搞呼叫中心研发的，你起码要懂linux、 网络、 mysql数据库或许还懂一些web编程 ，你仔细想想就你这水平，你在深圳换份什么工作不好，so easy的事情，为何还要日萧半夜的去调试电话，给客户做技术支持，为了让客户接受耳机中微小杂音而昧着娘心的装孙子似的给客户说好话，和那些一无所知的客户沟通什么是网关，什么是水晶头，服务器开机按钮在哪里，每个月手上却拿着那么几千块钱的微薄的工资，每天上班公司都是男人，看不到一点春色，忍受这身边同龄同学和朋友们工作轻松，工资高而且轻松自由的羡慕和带来的巨大压力，羡慕这他们有点小资本可以挥霍，还有妞，更有自由支配自己的下班时间和双休，周末还可以一起和妞去逛街暧昧的浪漫时光，昧着良心的每周给父母打电话说你过的很好，而你却还在和客户纠结电话怎么打不出去。你扪心自问，你搞这个有意思吗，有前途吗？！！！！！仔细想想，你的未来在哪里？你的女朋友在哪里？你的水平明明可以找份更好更轻松和更有业余时间的工作的。


       经过一段时间的迷茫和思考，于是我果断跳槽了，现在在一家公司做DBA，写几个shell脚本，轻松的备份下数据库，无聊的时候喝喝茶，指导妹子如何使用office，和妹子调侃一下，说的投机还可以约出去嘿咻。工资不说上w，起码7到8k没问题啊，还有升值空间，每月还能存一部分钱，给爸妈买个手机，衣服什么的，平时闲的时候，研究一下自己感兴趣的技术，和qq技术群里面的网友探讨技术，煮酒抚琴，何其悠哉！

      人是为了生活，而不是为了活着！选择怎样的生活，是你自己的自由，但是我真的想说：选择很重要，大胆放弃，明智的选择或许会给你迎来欣欣向荣的生机！


本文出自 “深圳IT男” 博客