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2013年上海ITIL V3 Foundation培训课程简章

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发表于 2013-12-6 15:35:31 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
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2013年上海ITIL V3

  Foundation培训课程简章


· 课程介绍:

信息技术基础架构库(IT Infrastructure Library, ITIL)是一套用于规范信息技术服务管理的架构,可利用流程将现有资源做最佳化,以提升信息技术服务水平,让IT 人员不再仅以技术面向来思考,还要与商业目的相结合,进而证明IT 组织之于企业的价值。为了因应快速发展变化的IT 服务管理市场,负责开发ITIL 的英国政府商务办公室(OGC)于2007530日推出最新的ITIL Version 3.0(以下简称为ITIL V3),以符合市场的实际需求。2011729OGC又推出了ITIL V3 2011版,对原有的ITIL V3进行了进一步的完善,并增加了业务关系管理和设计协调2个流程,以及CSI如何落地的解决方案,可以说新版的ITIL V3更加贴近实际。基于ITILIT服务管理(ITIL/ITSM)在跨国公司IT经理中素有"ITMBA"之称,目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训,现在这一培训也在中国逐步展开。IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合,提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明,ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%,在有助于改善服务的同时降低成本,很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT经理的最佳路径,也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。


· 培训目标:

完成此门课程,学员将具备以下能力:   

1. 理解IT服务管理的关键原则和概念

2. 理解在一个组织内实施ITIL的好处

3. 理解服务管理流程,并知道他们与服务生命周期的对应关系

4. 理解与服务生命周期有关的概念和定义

5. 理解包括在服务生命周期中的活动和角色

6. 理解服务生命周期中各组件之间的关系,并知道它们如何与其它组件对应

7. 识别影响服务生命周期效力的因素   8. 通过相应的考试,拿到对应的认证证书



· 培训对象:

信息中心主任

CIO、IT运维经理、数据中心经理;

有两年以上工作经验的IT运维人员;

IT项目经理;

软件/系统开发主管。

与IT运营相关的业务部门人员或行政部门人员

IT/MIS经理

IT服务主管

IT服务人员

数据中心运维主管

Helpdesk经理

专业 项目/预算经理


· 培训讲师:


张浩然 金牌TIL®-IT讲师

现任中国IT治理研究中心研究员,中科院大学兼职教授,中国计算机学会会员。

拥有ITIL EXPERT、PMP、PRINCE2、TOGAF、COBIT等认证。

曾编审和翻译多部IT著作。曾在某大型上市集团公司担任IT服务总监,拥有丰富IT服务经验、规划管理经验,ITSM咨询经验,管理百人的IT运维外包服务团队,参加实施上百个IT建设项目、规划项目,以  

及ISO20000和ISO27001等项目的实施。

从2005年起开始讲授ITIL课程,培训经验十分丰富。张浩然老师有百场培训经验,客户包括石化、电信、金融、保险、证券、政府、制造、交通等行业。

擅长课程:

IT管理类课程:需求管理和业务分析课程、ITIL全系列课程、IT规划、IT外包管理、项目管理系列、IT运维管理、服务可用性管理、ISO20000基础、业务连续性管理、数据中心管理、IT风险管理等培

训。

IT软技能课程:职业道德、情绪舒缓和压力管理、问题和问题解决管理、目标和计划管理、时间管理、会议管理、客户服务意识、沟通管理、职业生涯规划、商务礼仪、团队协作等软技能课程。



· 培训安排:

培训日期

培训内容          9:00--12:00,13:00--17:30

2013-12-14(上午)

ITIL/ITSM 概述
-- IT服务管理的概念,ITIL V3的新词汇,ITIL V3的最佳实践文档及应用
-- 了解服务生命周期,角色、流程和组件的定义
服务战略
-- 效用和保障,价值创造,资源与能力,服务组合
-- 服务交付模式选项,IT治理,云计算与IT服务

2013-12-14(下午)

服务战略
-- 需求管理,服务组合管理,财务管理,业务关系管理
-- 案例展示 – 某公司IT战略规划
服务设计
-- 服务管理4P,服务管理5个方面,服务设计包
-- 服务协调,服务目录管理,服务级别管理,可用性管理
-- 连续性管理,容量管理,信息安全管理,供应商管理
-- 案例展示 – 某公司安全体系如何助力IT服务

2013-12-15(上午)

服务转换
-- V字模型,配置项(CI),配置数据库(CMDB),配置管理系统(CMS)
-- 最终介质库,数据、信息、知识、智慧的关系,服务知识管理系统
-- 服务资产与配置管理,变更管理,发布与部署管理
-- 案例讨论 – 配置管理如何落地
服务运营
-- 服务台,运营管理,应用管理,技术管理

2013-12-15(下午)

服务运营
-- 事件管理,故障管理,问题管理,服务请求
-- 案例讨论 – 故障管理
服务持续改进
-- 服务程序改进模型, 技术测量,流程测量,服务测量
-- CSI登记册,服务改进的7个步骤
模拟考试及讲解
--认证考试


· 培训费用:

资格证书

原价

欣旋学员优惠价

ITIL Foundation

RMB 3,980元/人

RMB 2,980元/人

备注

以上培训费用包含培训资料和考试费,不包含培训午餐

优惠截止期限:2013年12月1日



·报名联系:

杨柳刚

地点:上海市天目西路218号嘉里不夜城第1座810室

Tel:021-32160779(总机)810(分机)

Mobile:13917740373

Email:xinxuan@shxinxuan.cn

MSN:xinxuan@shxinxuan.cn

QQ:1937570567

新浪微博:http://e.weibo.com/u/1771952534

欣旋课程:PMP、软考、ITIL、Project、PRINCE2,咨询:13917740373,QQ:1937570567
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