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赛思互动:呼叫中心CRM客户管理策略

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实习生

发表于 2017-6-5 11:49:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
在管理系统中,事件提醒是很基本也是很重要的一项功能,在客户管理系统中也是一样,然而随着销售人员或者业务员管理的客户群的不断增加,简单的客户状态管理已经不能满足CRM使用者的需要,赛思互动拥有优秀的CRM管理系统,可以有效地帮助使用者分解客户的跟进状态。

CRM系统是如何进行管理的呢,下面我们将进行讲解。

CRM策略一:管理员数据分配、业务人员主动申领
管理人员对新的共享数据进行平均分配,新分配的数据资源作为销售人员的有力支撑,平均分配可以做到资源上的平等,在效果过程中可以通过其他手段达到充分利用资源的效果;
业务人员也可以在允许的范围内进行共享数据的申领,在共享数据中寻找商机,进一步提高数据利用率。

CRM策略二:未成交回收期限
这项策略主要是定于业务员与潜在客户成交的期限,如在设定的时间内没有完成签约,系统将潜在客户自动回收。
其实在销售过程中,经常会遇到有合作意向而始终没有签约的情况,其原因是多方面的,然而若对每一个业务人员实施了此项策略,那么将有效的激励销售人员尽快与客户签约,有效的提高了签单率,避免了拖拉现象的发生。

CRM策略三:业务拥有潜在客户上限
这项策略主要功能在于设置业务员拥有的潜在客户上限,当某个业务员拥有的潜在客户超过设定的数量时,将不会再有新的资源分配给他。
对于一些刚刚入行或管控能力还未成形的业务员来讲,此项功能最有价值,因为很多时候因为客户过多,而业务人员的经验和精力不足,最终会导致业务人员的关注度分散,影响最终的签单。

CRM策略四:客户资料查重
查重功能主要是防止客户信息,如电话、地址、手机、电子邮件、联系地址等重复,避免出现重复更新的现象发生,若检测到存在重复现象,系统将不允许录入,这个功能对于后期客户库的管理有了极大的帮助,减少了后期排重的工作。

CRM策略五:纪念日关怀
系统通过客户信息,自动在生日、节假日等纪念日给客户发送关怀邮件、关怀短信,或者直接通过电话进行关怀,以提高客户满意度,进一步促成销售。

CRM策略六:呼叫中心的服务
通过与CTI的集成,实现呼叫中心同一服务热线,为客户提供统一服务接入,同时为业务人员有效的收集了客户的诉求。

文章来源:www.salesplus.com.cn



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