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金马客控,专业的,才是最好的!

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发表于 2010-6-17 13:36:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
前两天我有幸拜读了大前研一的《专业主义》,由于时间所限,未免看得有些囫囵吞枣。虽然书中有些观点我不能理解,但绝大部分我还是能够与前辈产生共鸣,对这一点我感到很庆幸。作者从专家的角度出发,先谈到什么是专家,然后又分章谈到成为专家所必须具备的能力,再结合一些案例和自己的经验,教大家如何成为一名专家。
      专家要控制自己的情感,并靠理性而行动。他们不仅具备较强的专业知识和技能以及较强的伦理观念,而且无一例外的以顾客为第一位,具备永不厌倦的好奇心和进取心,严格遵守纪律——这是作者对专家的定义。作者还提到一个人如果想成为一名专家,必须具备“先见能力”、“构思能力”、“讨论的能力”和“适应矛盾的能力”,对于这种观点,我觉得无可厚非。可对于企业而言,判断它在自身行业够不够专业,能不能成为专家,又该拿什么做为衡量的标准呢?做为读者,虽然我逃脱不了书中些许观点的束缚,但对于企业如何成为一个行业的专家我仍有一些个人的理解:在产品同质化越来越严重的21世纪,企业要想取胜,要想成为行业的专家,重要的不是看企业做什么样的产品,而是看他如何做,通过什么样的方式最大限度的实现客户价值。
      金马科技做为客控行业的专家,恪守“博爱至简,诚信创新”的经营理念,以提供最可靠、最经济和最人性化的客控系统整体解决方案为使命,面向中高端酒店成功的推出了GH-600S酒店客房智能管理控制系统,最大限度的实现了客户的最大价值。那么金马科技是怎样成为客控行业专家,最大限度实现客户价值的呢?经过我的深入观察和思考,我才发现金马科技将“博爱至简,诚信创新”的经营理念深深地根植于每一个员工,通过这种理念孕育出了专业的技术支持团队,专业的研发团队,专业的生产团队和专业的售后服务团队。凭借着“博爱”之心,这些团队用自己专业的服务最大限度的实现了客户的价值。
1、专业的技术支持团队
以客户为中心是我们技术支持工作的前提,具备专业的知识是我们技术支持人员的基本功,精致而专业的客控演示系统是我们与客户沟通的桥梁,凭借着专业的术语,强而有力的沟通方式,赢得客户的信任和认可是一种必然;标准的作图流程是我们技术支持工作的又一大亮点,从分析平面建筑电气图,到系统设计,再到图纸最后绘制完成及最终审核,都足以说明我们的专业程度;先进的ERP工作流程增加了我们与客户的熟悉程度,忠实的合作伙伴虽然是对彼此的称谓,但更多的我们是以朋友相称。
2、专业的研发团队
我们有着稳定强大的研发队伍,研发人员在新产品设计研发时,采用预言机制,在广泛调研的前提下,做到站在系统整体设计的高度,兼顾了系统的先进性、可靠性和高性价比,力求结构合理,避免过多的冗余设计;十几年成熟的行业经验的不断积累,也是金马科技保持行业技术领先的秘诀,成就了金马科技众多行业第一的技术应用。
3、专业的生产团队
从生产这个角度来看,我们的生产人员有着专业的培训流程,后期录用采用严格的考核标准。采用的元件均精心选择(部分元件采用军工器件)、合理匹配;所有产品出厂时均经严格质检与测试,以确保产品的优良品质,系统产品是行业内第一家通过国家级质量检测单位检测通过的。
4、专业的售后服务团队
售后服务,我们一直都在用心去做。对于我们金马客控系统后期的调试工作,我们派出的工作人员有着丰富的经验,调试的同时我们也会给客户做完整的培训,为客户建立维护服务卡,并为提供维保服务的酒店保存工程技术资料;金马公司所有产品承诺终生维保服务,在系统运行一年时间内提供免费维保;金马公司陆续在全国各中心城市建立服务中心,维保服务做到24小时服务响应,尚未建立起服务中心的城市,我们会提供配套的备品备件,以备不时只需,与此同时,我们还提供软件免费升级服务。
      金马科技做为客控行业的专家,其专业的程度以及为客户创造的价值远远不止这些,或许是文字的局限,也可能是我文字功底欠佳,只可意会不可言传的精妙我想就在于此——金马客控,专业的,才是最好的!
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