电话销售成功技巧

亦凡

    1、首要目的是成功邀约客户面谈，不要奢望在电话中敲定交易。

    方法：别着急，要知道复杂的交易很难在电话敲定，用力过猛，客户可能会挂掉电话，局面难以挽回。当面沟通要好得多，说得不投机，还可以补救。切忌在电话中和客户辩论，赢了辩论，你会输掉客户。“这个问题一言难尽，咱们当面沟通会更好……”

    2、电话传递的不仅是信息，更重要的是情绪!

    方法：声音会出卖你。客户能听出来你有没有笑，站着还是坐着。不妨站着打，气壮。如果坐，也最好坐三分之一，不要靠椅背上。想要自然的笑容，可以摆一面镜子。镜子中的笑容对了，声音也就对了。而且，声音需要靠近客户的频道，语速、语调越和谐，两个人越容易达成共识。

    3、不打无准备之仗，给客户带来的理由。

    方法：如果事情比较复杂，容易引起误解，就需要提前换位思考，准备答案，简要写在纸上。“手中有粮，心中不慌。”

    4、乐观地相信客户会感兴趣，坚强地接受客户不感兴趣。

    方法：如果我们的产品比别人的好，客户是不会表扬的。但是，如果我们的比别人的差，客户就会激烈批评。所以，不要灰心，总有客户会感兴趣的。话又说回来了，客户不感兴趣甚至态度粗暴也是正常，谁家没有点儿不愉快的事儿，客户可能会迁怒于我们。

    5、客户经常忽悠我们。

    方法：不是我们忽悠客户，而是客户忽悠我们。客户可能说“这个产品很好，可是最近没钱买。”这个时候，不要当真，更不要当场揭穿：“没钱?我看您账上还有一百多万呢!”采用比较得体的说法是“您真会开玩笑”。

　　6、业精于勤，熟能生巧。

　　方法：量变产生质变。必须制定计划，规定每天的工作量，坚决完成计划。这还不够，需要合理分类客户，比如用搜客通crm根据客户的类型或所在的行业来分类，今天就打IT通讯行业的客户，这样才能总结出方法，以后遇到这类客户就不怵了。

    7、不要给客户选择，给也是“您是来呢还是来呢”。

    方法：不要问客户“您什么时候有空”，客户要是回答“我最近都没空”，这话就没法接。也不要问“您是明天有空还是后天有空”，太急，客户可能都没时间。比较合适的问法是“您是这周有空还是下周有空”，再忙的人最近两周都有一天有空吧。如果答案是“下周”，可以接着问哪天，这样比较自然。

    8、客户是健忘的，需要反复提醒。

    方法：打完电话，马上短信确认时间、地点，以及客户需要带的东西。如果约的是周四下午两点，周四上午可以再次确认。

    9、每次见面都要留下线索。

    方法：见面时要深入挖掘客户需求，可以告诉客户，他需要配什么产品，下次这个产品到的时候会通知他。这样一来，下次再打电话才不显得突兀。

    10、好记性不如烂笔头。

    方法：认真听客户说话，记下不经意透露的信息，最好成为客户微信好友，留意客户的点点滴滴。这样做的好处是，开始的寒暄会比较有人味。如果都是说“您吃了么”“今天的天气真不错啊”，感觉像是机器人在讲话。如果换成“您的新车颜色真漂亮”“您家公子篮球打得棒”，距离马上就拉近。

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