电话销售人员工作时应注意的事项

亦凡

    要想获得良好的电话销售成绩，仅仅掌握电话销售的步骤是不够的，电话销售人员更要在语言上进行提炼，同时还要调整自己的心理状态，以下是对电话销售在语言上和心理上的注意事项进行阐述：
　　第一，心理准备。电话销售人员应当坚信任何一个电话都有可能成为改变命运的时机，所以每一通电话都要抱着认真、负责和坚持到底的心态来对待，这种内在的积极动力能够在很大程度上激发电话销售人员的潜能。
　　第二，内容准备。为了避免通话过程中出现表意不明的情况，电话销售人员在拨通电话之前应当将自己所要表述的内容进行整理，可以用大纲的形式罗列出来，将重要的几点记录在手边上的纸条上，如此以来，即使电话拨通后心理上出现波动也不至于因为紧张或兴奋而出现“忘词”的尴尬场面。另外，在通话过程中应当根据对方提出的要求来及时调整自己的交流方式。保证自己在表达的时候语气和蔼、态度真诚、语言有条理。
　　第三，电话时机。销售电话不是随时都能够拨打的，除非你不想获得客户的认可，所以，掌握拨通电话的时机非常重要。电话销售人员应当避开吃饭或睡觉的时间点去电话，否则很有可能会造成对客户的打扰。最好是在工作时间内拨通电话，然后有礼貌地征询对方是否有时间方便接听，比如：“王经理，您好！我是安讯公司搜客通的客服小李，这个时候打电话给您没有打扰您吧？”如果对方回应自己正好要去赴约或有客人在等候，那么电话销售人员不宜强行挽留，应当有礼貌地表示理解并确定自己下一次通电话的时间，然后挂断。
　　第四，语言巧妙。电话接通后电话销售人员勿忘自报家门，然后明确对方的身份，继而进行业务商谈。比如：“您好，我是安讯公司搜客通的客服小李，请问赵经理在吗？”或：“张经理您好，我是安讯公司的搜客通客服，关于搜客通的一些功能，想给您介绍一下，你现在有时间吗？”
　　第五，挂断电话。挂电话的主动权一定要留给客户，当对方挂断电话后电话销售人员才能够将电话轻轻放下，这是对客户的尊重。一些电话销售人员在挂断电话后习惯于从口中说出自己的抱怨或对客户进行负面评价，这个毛病一定要改正。作为一个专业的电话电话销售人员，言行举止都应当表现出对客户的敬意，即使在背后也不可进行语言诋毁。
　　电话销售人员除了需要注意以上五方面的内容外，尤其在语言的表达上需要格外用心。在电话销售中要保持自信的语言，同时在动作上也要充满自信。如果是与客户面对面的交谈中，电话销售人员的动作姿态则能够起到重要的作用，敢于直面客户的双眼，大方地伸出自己的手，充满信心地将自己的名片递出，客户在潜意识中也会受到你的指引，他们也乐意将自己的手伸向你。在电话销售中，客户看不到你的动作，但是你大可不必为此而将这些省略，它们会在无形之中让你的语言倍添自信的力量。

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