赛思互动：CRM在医疗行业的应用

赛思互动

数字医疗、智慧医疗等现代医疗模式铺天盖地的来袭，医疗行业的竞争加速等多种原因，促使越来越多的医院开始了“自我改革”！医院的服务模式也逐渐从"以疾病为中心"向"以病人为中心"转移。而CRM作为保持客户良好关系，挖掘、管理客户资源的有效途径，是医疗行业不可或缺的工具。
医疗行业CRM可以实现以下功能：


与呼叫中心集成
集成呼叫中心，实现患者来电自动弹屏，帮助客服人员准确了解来电患者的以往病历，同时也方便客服人员对患者进行随访。


与企业网站集成
能够集成企业网站，方便患者在医院的网站上进行注册、预约、缴费、查询等相关业务，方便客户的同时也能吸引其他潜在客户。

预约服务管理
提供预约服务日程清单，方便患者及客服人员根据主治医生的时间来安排预约，然后再根据预约时间对医生及患者进行及时的短信提醒。

电子邮件营销管理
CRM还可提供电子邮件营销管理功能。在征得患者同意的情况下，向患者发送电子邮件，其内容可以为：医学研究新成果、医疗信息的更新、健康增值服务等内容。建立起”潜在客户——客户——忠诚客户——终生客户“流程，提高医院的市场竞争力。

建立有效的病患服务机制
CRM还可帮助企业建立完善的病患管理体系，管理患者基本信息的同时制定有效的优惠及积分兑付制度，为病患提供优质服务。


建立完善的病患管理体系
CRM可通过有效的服务反馈，方便客服人员及时处理病患反馈的问题。集成短信及电子邮件，通过多种方式对病患进行主动关怀，为医院建立有效的病患关怀机制，提升患者满意度。


提供社区健康信息服务平台

CRM还可以根据医院的需求，将医院服务扩大至个社区范围，为居民提供多个答疑渠道，宣传健康保健知识，建立社区居民健康档案管理，提供关怀服务。
医疗机构专属定制解决方案，提供CRM客户管理产品与服务，帮助企业解决包括客户获取、客户数据总汇、预约管理、现场服务及售后关怀在内的一系列关键过程，以客户为核心，打造竞争优势。


文章来源：www.salesplus.com.cn