电话销售中客户拒绝的四大真正原因

亦凡

    做电话销售，常常会遇到客户婉言拒绝或直接挂电话的情况。而生活中，我们也常常拒绝一些电话销售员。那么，电话销售中遭遇客户拒绝的原因有哪些呢?这需要你首先对电话销售是一个什么样的过程有所了解，进而你才能分析出电话销售中客户拒绝的真正原因。
　　电话销售是一个什么过程?
　　电话销售的过程，有人说是一个说服的过程;有人说是一个介绍的过程;有人说是一个服务的过程;也有人说是一个让对方接受的过程……
　　这些都没有错，有的强调结果，有的强调态度，有的强调主动性，我认为，电话销售是一个沟通的过程。那么何谓沟通呢?
　　首先，沟通是一个动词，我们沟通沟通，意思就是我们聊聊。但是意思又不完全一样。沟通一般特指双方主体，如果出现第三方一般就是谈判，主体再多就是圆桌会议了。所以电话销售更适合用沟通，因为电话销售的主体只有双方，当然会有监听人员，但他们肯定不会参与到现实的电话销售的过程中。
　　电话销售作为近几年备受企业青睐的营销模式，是已经被市场证明了的有效的营销模式。但是其中的苦痛也只有电话销售一线人员才知道。客户越来越强的排斥使得沟通变得越来越困难，下面来分析客户拒绝的真正原因。
　　客户拒绝的真正原因：
　　你想要拒绝一件事情可以找到一万个理由，而如果你接受一件事情可能只需要一个理由。所以电话销售的成功率一般不超过3%，这是很正常的事情。树立这样的信念之后我们来分析客户拒绝的真正理由。
　　第一，需求不明确。
　　每天都有新的产品上市，老的产品退市。很多情况下客户不明确自己的需求，所以他们不知道该不该选购该产品。比如搜客通客户资料搜索软件，了解搜索软件的都知道它可以搜索资料、管理客户、发布商机和悬赏、搜索近期的招标信息等等，可以为企业提高效率，创造财富。可就是这个具有强大功能的软件已经上市了好几年，但是很多企业都不曾听过搜客通这个软件。那我们就可以把这些客户作为潜在客户看待，并适当地加以引导。
　　第二，没有需求。
　　当然万事是没有绝对地，就像把梳子卖给和尚，男人推销卫生巾一样。应该说营销是可以控制的，但有控制难度的问题，作为营销人员，你应该寻找最容易控制的营销方案。客户拒绝你如果是因为没有需求，那你就没有必要强求了，因为还有很多其他的潜在客户等着你，如果你把时间和经历都耗在这名客户身上，那你失去的可能会更多。
　　第三，偶然因素。
　　人们很容易受到自己情绪的影响，心情好时你会觉得推销很容易;心情差时你会发现即使推销的是他最需要的产品也会碰钉子。
　　第四，习惯性拒绝。
　　当某人向我们推销产品时，我们首先想到的就是拒绝，这是一个保险的回答。因为拒绝我们还可以回头再选择购买，而一旦接受在选择拒绝就比较困难了。
　　当然了，这些都是比较有代表性的拒绝心理，其它原因也还有。总之，想要提高电话销售成功率，首先弄清楚电话销售遭遇客户拒绝的真正原因是非常有必要的。因为，唯有如此，你才能对症下药，找出应对客户拒绝的方法，这样才能做好销售。
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