如何利用销售话术应对客户的拒绝

亦凡

    虽然说在销售过程中，遇到客户拒绝是常有的事情，但是，客户的很多拒绝是可以避免的，关键在于销售员怎么去应对，对于每个销售员来说都有各自不同的销售话术来应对客户的拒绝，但是找到适合自己的销售话术很重要的，以下就介绍了几种应对客户拒绝的基本销售话术，希望对大家能有所帮助：
    例如销售员：“李经理，您好！我是安讯软件公司的业务员**，打扰到您了！听说咱们公司是做电话销售这方面的，我们公司研发的搜客通软件正好是可以快速帮你搜索大量客户资料的，而且资料是定期更新的，您是否有兴趣了解一下呢？”        
    1. 如果客户说：“我现在没空!”销售员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间给你介绍一下搜客通的功能就可以了!你看你什么时候有时间，我可以大概给你讲解一下的。”

    2. 如果客户说：“我没兴趣了解!”那么销售员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不了解有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自介绍一下我们公司的搜客通软件的，星期一或者星期二我过来拜访你，你看可以吗?”     
    3. 如果客户说：“我们会再跟你联系!”那么销售员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解搜客通，要是能和我们合作，对你会大有益处的!”
    4. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西?”那么销售员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过肯定是对你有帮助的东西。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我过来拜访你?还是你觉我星期五过来比较好?”   
    5. 如果客户说：“我要先好好想想。”那么销售员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问：你顾虑的是什么?”        
    6. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话!”那么销售员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话，你看可以吗?”   
     类似的销售话术还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，销售员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议，这样才能把销售做好的。
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