快速搭建客户服务热线

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使用立慧云呼叫中心组件快速搭建客户服务热线

立慧云呼叫中心

通过配置和使用立慧云呼叫中心组件，我们可以快速建立起专业客户服务热线电话。

首先是立慧网络电话平台自动分配电信的通道的VoIP线路，运行稳定、通话质量比较高、并且支持并发数数量无限制。

外线来电拨入接通后，可以首先使用自动导航菜单（IVR）响应。立慧网络电话平台提供文本转语音工具，可以快速设置导航语音。另外立慧网络电话平台的导航菜单可以支持多级菜单的设置。

不同的服务内容，立慧网络电话平台可以用语音服务队列加以归类和区分。也就是一个服务队列支持一类服务，服务队列的功能主要包括：来电分配、工作时间设置、等待位置播报等，这里只是列举了部分。

最后由服务队列接通电话呼叫中心座席，座席和座席的管理功能主要包括：实时监控、来电录音、来电转移、多方通话等。

这里请注意一个电话呼叫中心座席可以服务多个服务队列。在一个服务队列中可以为座席设置不同的服务优先级。
立慧云呼叫中心平台解决方案的特点： • 第一是能够快速上线 - 客户热线功能只需要进行配置就能实现。
• 第二个特点是产品成熟稳定 - 具备呼叫中心专业功能，外线采用上盖电信通道接入，通话品质和稳定性相对较高。
• 第三个特点是易扩展性 - 随着业务发展，我们可以很方便的增加外线线路数量和号码，也可以随时增加电话呼叫中心座席数量。

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