云烁服务提醒您 ——IT部门不应该这样做！

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摘要：“玻璃房”这个词是指把计算集中在公司内部。这个词最早来源于20世纪50年代的玻璃窗，那个时候企业开始构建他们自己的大型集中式计算机机房，让同行访客进入参观令人印象深刻的一排排大型机、存储设备机柜和其他硬件设备。
但是玻璃房也有另一个内涵：一个高度集中的、孤立的、自主的IT部门，把最终用户排除积极参与之外，奇怪的技术没人懂或者没人敢于询问。

随着IT逐渐进入以服务为导向的模式，这种文化已经消退——但是IT专业人员仍然倾向于展现老式玻璃房的行为。如果你希望改善与最终用户的关系，那么就考虑将这些从你的日常IT实践中去除掉吧。
1、不要失去冷静
IT在转型成为一种服务文化，这意味着将用户当作客户来对待。IT专业人员的真正闪光点在于能够在最艰难的情况下保持冷静和镇定，专注于项目而非人的身上。
2、不要不给项目设置限制和期望
除非大家每个人都就项目的交付和期限达成了一致，否则这些项目是很容易在进行过程中由于用户的改进而得到扩展。这可能会威胁到项目质量和及时性。如果项目由于质量或者时间问题没有完成的话，IT总是难咎其责。没有人会记得这个过程中增加了多少用户的升级。
3、不要傲慢或者居高临下
当谈到应用和技术的时候，最终用户往往有他们自己的想法——你需要倾听他们的声音。这种情况下，避免表现出傲慢或者居高临下的态度是非常重要的。要以开放的态度欢迎和倾听建议。
4、不要使用太多的技术术语
技术性很强的术语无益于与最终用户建立良好的关系。事实上，用户常常在试图与IT交流的时候感到挫败。更糟糕的是，他们可能会认为你只是想用你知道的事情让他们印象深刻，而不是帮助他们解决业务难题。
5、不要在没有征求意见的情况下作出决定
IT项目或者服务的执行对象是最终用户，因此最终用户应该直接参与到决策中。有一些内部因素例如系统集成，IT可以并且应该自己负责。但是如果这个项目或者服务直接触及到了最终用户（例如应用界面、应用特性和功能、新系统、合规性和数据保留策略），最终用户就应该始终参与其中，IT也不应该自行做出决策。
6、不要做糟糕的培训
培训和新应用的交接是IT能给最终用户留下深刻印象的亮点。如果可以就新应用进行很好的培训，用户可以立即上手使用这些应用，业务就会更快地看到结果。良好的培训服务对于IT来说可能是一个用户差异点，以前他们会避过培训用户，而简单地把应用交给用户，这样新项目就可以启动了。
7、不要显得难以接近
当用户需要IT支持的时候，IT应该是可以触手可及的。在如今的服务文化下，沟通延迟数小时或者数天时间是不可接受的。云烁服务承诺2小时快速响应，4小时内上班发现并给出故障原因、解决方案。
8、不要绕过用户
如果最终用户被证明是难以接近或者怠于履行对项目的承诺，直接与他们或者他们的经理沟通——并要求问责。你不想与不配合的用户合作。风险在于，你会感到沮丧，单方面地给他们搭建了一个他们最终不想要的系统。
9、不要对用户请求采取刻录机式的态度
很多最终用户担心一旦他们提交了一个IT服务的请求，最终就杳无音信了。他们不认为总是能够得到IT的回复。这种情况很容易出现，因为大多数IT部门把他们一半多的时间花在维护上，试图管理庞大的积压请求。但即使你没有及时处理请求，也要形成与最终用户定期沟通的习惯。良好的沟通可以减轻焦虑，可以让解决请求变得事半功倍。
10、不要偏袒
IT是对接公司内的所有用户和业务部门。IT人员展现出跨部门的同等对待、没有厚此薄彼是绝对有必要的。