总结企业级ITSM都有那些必备的内容与功能

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我们从各类用户的管理经验中总结出IT系统管理的十大痛心疾首的问题，自动化是其中的关键。事实上，随着IT基础架构的不断复杂，将纯粹的人工操作变为一定程度的自动化管理正成为IT系统管理的一个发展趋势。

十大痛点：机器指挥人、软件太多太复杂、IT资源搞不清、IT部门预算紧人手少、系统管理员无法休息、新用户要尽快到位、：IT发烧友“好心”捣乱、远程安全管理难搞定、无足够资源支持虚拟化、决策者不了解IT价、如果IT部门的每一项工作都在IT管理平台上完成，并且平台系统能够将这些工作记录下来，生成易于读取的报告，情况就不一样了。而且由平台系统自动生成的报告更加准确，更具有说服力。此外，这一报告也有利于IT部门对系统进行定期维护、升级和拓展，以及标准规范IT运维作业的流程与操作。我们且看WeADMIN ITOSS中的ITSM模块是如何将用户的工作流程标准化地应用在自动化的管理系统中的。

ITSM以ITIL理论为基础，结合中国本土 IT服务管理最佳实践，同时满足ISO20000，COBIT等标准。提供给客户标准，易用的IT服务管理系统。系统提供IT服务基本流程模块，又允许客户灵活自定义流程。WeADMIN以服务为核心，不断帮助用户提升IT服务质量，帮助企业提高生产力。

ITSM管理模块包括事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、服务等级管理、配置管理、资产管理、知识库管理、可用性管理、巡检、考勤、值班、申告、信息发布、运行维护等，能够为企业用户提供完善而灵活的IT管理服务，是ITIL国内本土化最佳实践。ITSM模块功能遵循标准IT基础结构库(ITIL)，它不仅支持IT服务管理，而且能够构建和优化 IT业务流程。它使得业务流程系统化，可通过对关键数据的监测确保IT服务质量。

基于ITSM的可扩展性和灵活多样的集成性，WeADMIN ITOSS服务管理可以在不同类型规模的机构实施它既能灵活应用于中小企业内部的IT服务部门，也可支撑通过外部供应商获取IT服务的大型国际公司IT服务平台。