酒店多媒体信息发布系统解决方案

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应用背景

　　随着中国旅游餐饮业持续快速发展，酒店行业长期以来一直关注如何服务好客户，持续提高酒店的竞争力和提高品牌形象。通过VVLive信息发布系统，可以有效的加强酒店与客人的信息沟通，提升酒店的整体形象和竞争力，我们现在用体面的高科技产品代替那些纸片、标牌、条幅或其它材料，大大缩短了制作时间，而且节省掉所有材料成本和人工。同时向客人介绍酒店的各项消费娱乐及服务指南，促进客人的消费欲望，有效增加酒店销售收入。因此多媒体信息发布系统已越来越成为高档酒店的标准配置之一。

应用场景

　　高档宾馆饭店是集会议、商务、旅游等功能为一体的。一般设有中、西餐厅；风味餐厅；宴会厅；学术报告厅；健身中心、室内游泳馆、夜总会等场所。客房部分设有豪华商务间、标准间、套间等。根据宾馆饭店实际应用情况，我们建议在大堂、前台、宴会厅会议室门口、过道等区域通过液晶电视进行信息传递和交流。
　　大堂前厅：安放英寸液晶电视（LCD），发布酒店宣传片、每日宴会信息、天气预报、外汇牌率等资料；采用触摸屏介绍酒店情况、酒店设施介绍、 楼层介绍、以及景点介绍 、火车飞机查询、城市介绍等
　　餐 厅：每个餐厅室门口安装液晶电视（LCD），采用嵌入式PC安装方式。可根据播放时间设置节目单，播放欢迎词、特色菜、促销活动、婚宴祝福等信息。
　　会议厅：在会议室门口安装液晶显示屏，播放引导信息、会议宴会主题、日程、欢迎词等。
推荐应用

★ 即时轮流播放饭店的规模情况、客房使用情况，会议室使用情况，餐厅推荐菜、饭店优惠活动、交通指南等情况。提供人性化服务，方便了客户，更提高了客户服务质量。在提高自身工作效率的同时也提升了客户满意度，进一步提高了自身品牌形象。
★ 宾馆饭店可以将大厅、宴会厅、会议室、楼梯过道等场所的大屏幕播放与宾馆酒店行业相关的广告，譬如娱乐场所宣传、景区宣传等。可以对饭店内场所进行大屏幕广告运营，使饭店的应用效益大大增值。
★宴会、会议、婚礼等信息及通行指引、酒店背景及设施介绍、娱乐引导、旅游信息导引国际时间对照航班、列车、航运、长途汽车、地铁、市内交通等即时导引信息。

客户需求
（1） 多媒体信息发布系统采用集中远程控制的方式，将公告发布到显示系统设备上（显示系统设备包括液晶显示屏、液晶显示器、等离子电视机以及多媒体触摸屏等）。
（2） 可以根据需求实现：对某一个显示终端进行单独的播放控制、开关机控制；可以对某一个楼层或几个楼层显示终端进行播放控制、开关机控制；对某一个场所（如电梯前室等）中的显示系统进行播放控制和开关机控制。
（3） 支持在触摸屏系统上进行自助查询的功能。
（4） 可以设定时间表，对各个显示终端播放时间、结束时间、开关机时间等根据预先设定的时间控制管理。
（5） 显示器所播放的内容存储在工作站的硬盘中，所设定需要播放的内容（文字、图片、影音文件等）在上传到系统中之后，可以根据系统设置的时间进行定时的播放。
（6） 通过工作站中心专业的软件系统，分别控制每个显示终端播放的内容，可以设置按照时间进行播放，也可以设置成循环播放。
（7) 工作站能够控制每台显示终端的电源定时开启和关闭，也可以实时操作对某一个或几个显示终端的电源关闭和开启。
（8) 播放内容在工作站的软件系统中进行管理，不需要专业人员进行操作，只需要对软件操作人员进行使用培训即可。
（9) 终端播放可提供窗口视频+时间+滚动字幕+滚动图片等综合方式，常规、定时、插播等多种播放类型，可以实现从窗口模式到全屏模式的无缝切换；并且终端支持不同分辨率的显示器。
（10）显示终端的设置部位包括：会议室入口，电梯前室，高档宴会厅门口、大堂及其他公共区域。
（11）控制系统及播放系统易于维护和管理，运行成本合理，具有良好的可扩充性。
（12）多媒体信息发布系统能体现行业应用的特殊性，软件有较强的监管功能，使用方便，人性化。

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酒店通信管理系统主要功能


一、语音信箱功能模块

1、        自动总机服务：您不需要人工总机即可自动做总机服务。系统自行侦测振铃，并回应来话方；
2、        语音信箱：为每个入住客人提供一个语音信箱，客人可以留下口讯通知来电者，也可以听取留言；
3、        开/关语音信箱：客人在Check in时，开启语音信箱并根据前台输入的客人信息设定信箱的语言种类；当客人离店Check out时自动关闭该语音信箱，并删除信箱留言至语音回收站，以备客人回来重新查询；（需与酒店管理系统连接）
4、        留言：分机无人接听或占线，交换机发送被叫分机号码至语音信箱端口进行留言，信箱主人可录下自己的姓名或问候语，在留言之前播放；
5、        主人提取留言： 客房分机主人可直接提取留言无需输入信箱号码，提取留言（系统通知留言数目，留言时间），听完后系统提示重放，删除，听下一条，退出等几种选择。主人可选择不同项目；
6、        主人修改密码：密码确保个人信息的保密性，主人可听取原来的密码，修改后系统以语音合成方式播放密码内容，用户确认后生效,密码长度为1－8位可变，内容为 0－9数字；
7、        留言通知：信箱中有留言时，系统会点亮留言灯（仅对于有留言灯的话机）；
8、        前台留言管理：前台系统可通过设置，直接点亮客房留言灯，通知客人前台有物品,或留言条等；（需与酒店管理系统连接）
9、        换房功能：系统从酒店管理系统获得客人换房信息，将原客房语音信箱的语种、等级等属性及留言、叫醒更换到新的客房语音信箱中；（需与酒店管理系统连接）


二、MorningCall 叫醒功能模块

1、        可以根据客人的要求，系统按指定的叫醒时间自动拨通客人房间的电话，提示语音根据客人习惯的语种而定；
2、        针对入住酒店的团队用户，可将整体团队的所有客房电话设定为一个叫醒组，对叫醒组设定叫醒服务；
3、        针对长期居住酒店的VIP客人，可设定长住房叫醒，即一次设定叫醒后，可每天在同一时间进行叫醒；
4、        对叫醒失败的用户，进行重新叫醒，如果多次叫醒操作失败，计算机会有告警或系统自动拨叫前台电话提示某房间未叫醒，以免耽误对客人的叫醒。
5、        可以实时查询客房的叫醒结果；
6、        根据需要可设定实时打印叫醒流水；

三、MiniBar 语音小酒吧功能模块

1、        楼层服务员在清点房间时，可以通过电话拨入酒店语音服务系统，在语音的提示下，输入客人使用的各种消费品的消费数目及客人在房间内消费的金额，以便前台结帐时使用。
2、        服务员输入各种消费品的消费数目时，可以采用两种方式：一是语音系统依次报出各种消费品的名称，操作人员输入数目，二是在语音系统的提示下，直接输入消费品的编号，然后输入数量；
3、        管理员可以在管理系统中查询各种消费品的消费数量，或通过酒店管理系统（PMS）查询各种消费品的消费情况；（需与酒店管理系统连接）

四、房态申报功能模块

1、        楼层服务员在清点房间时，可以通过电话拨入酒店语音服务系统，在语音的提示下，输入服务人员工号，密码，输入房间正在打扫、或打扫完成，此信息会自动显示在管理系统以备管理人员查询。
2、        语音服务系统可将此信息传送给酒店管理系统。管理员通过酒店管理系统（PMS）查询各种消费品的消费情况；（需与酒店管理系统连接）

五、PMSI 酒店通信管理系统接口功能模块

1、        提供分机等级设置功能：服务人员可以直接从前台系统对客房分机进行分机等级设置，限制各类呼叫操作，包括分机是否能拨市话、国内长途、国际长途、其它等；
2、        在交换机上对客房的分机进行姓名设置。
3、        提供免打扰设置功能：服务人员可以直接从前台系统对客房分机进行免打扰设置，不必由客人从自已的客房分机上进行设置。支持对团队进行免打扰设置，支持定时设置免打扰开关操作。

六、内线电话分机监控功能模块

1、        与交换机连接提供内线监控管理功能，记录设定的内部分机通信记录；
2、        按各种定制条件（时间、分机号、被叫号和通话时长）查询内部分机通话记录。

七、电话计费功能模块

1、        与交换机连接记录内外线通话计费话单。
2、        根据不同被叫设置不同类型计费率（包括市话、国内长途、国际长途、上网电话、IP电话等）。
3、        可以设定将不同类型的话单通过PMSI传送给酒店管理系统（PMS）。
4、        提供话费结算及查询统计功能，统计报表输出功能。
5、        提供其它外部计费系统接口，可以接收其它系统的计费话单（包括宽带计费系统、VOD计费系统），统一整合后通过PMSI发送给酒店管理系统进行结账处理。

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相当于行业软件哈

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