如何星级酒店语音通信自动化

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如何实现酒店服务自动化
   语音服务作为酒店的一项重要服务内容，需要在客户入住、退房时或根据客户需求进行相应功能开启、关闭、配置调整，但语音系统与PSM往往是两套独立的系统，酒店前台需要在两套系统之间来回切换进行操作，效率低，易出错，需要将两套系统融合，客户入住、退房、叫醒、结算进行自动关联配置。
　　解决方案
　　需求
　　语音服务作为酒店的一项重要服务内容，需要在客户入住、退房、换房、语音信箱、叫醒、结算时或根据客户需求进行相应功能开启、关闭、配置调整，但语音系统与PSM往往是两套独立的系统，酒店前台需要在两套系统之间来回切换进行操作，效率低，易出错，需要将两套系统融合，客户入住、退房进行自动关联配置。
　　方案
　　通过阿尔卡特OXE交换机系统将语音系统能力开放给PSM系统，提供入住、退房、换房、客房电话权限调整、语音信箱功能设置、免打扰模式等应用接口，在PSM系统中实现语音服务自动关联或手动调整，实现如下能力：
　　1、当客人入住、个人语音信箱、叫醒、退房、换房、结算时，自动为客人开通、关闭呼叫权限。
　　2、根据客人需要调整其呼叫权限，为长途或本地。
　　3、可将客人的语音信箱的类型设置为无条件前转，遇忙前转，无应答前转。
　　4、根据客人的需要可以开/关客房电话的免打扰模式。

　　效果
　　酒店前台在一套系统中就可以完成入住、退房等相关配置操作，减少出错机率，大大提升处理效率，同时在遇到客户换房、免打扰等需求时也能快速、轻松搞定，为客户节省时间，提升了客户满意度。

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这个功能确实不错!