银行业排队叫号系统

保千里商显

排队问题看上去是个小事，但对这个小事的处理却几乎引发了银行业的一场“服务革命”。这场“服务革命”首先于排队叫号系统、自助设备等先进金融工具的应用，继而渗透进优化服务流程、合理劳动组合、提高专业技能等每一个细节中去，并以制度的形式得到推广。

然后最根本的，这场“服务革命”让“以客户满意为中心”的服务理念真正深入到每一个银行员工的心中。

如果你去银行，首先会有一位大堂经理面带微笑迎上前来，问候之后，询问你需要办理什么业务或什么帮助，然后他会将你引领到一台叫号机前，根据你的业务需求进行操作，很快会有一张印有办理柜台和流程号码的小纸条打印出来，你可以拿着小纸条在休息椅上等候。等候的间歇，你还可以看看闭路电视，上面滚动播放着天气情况和当下存贷款利率。

即使你是办理一般业务的客户，也不用担心会等待太久，因为叫号条上印着开始等候的时间，如果超过30分钟，你会自动优先享受贵宾待遇，直接到贵宾区办理业务。

在工行营业网点，细心的客户总能看到一块“高峰提示牌”，上面标注着“每日客流高峰期”和“每月客流高峰期”，并提醒客户“为快速办理业务，请您尽量避开业务高峰时段。”在旁边还有一块“温馨提示牌”，写着“为减少您排队等候时间，存取款3000元以下，请到自助设备柜台上办理”。

如果你是一位老人，对使用自助设备有畏难情绪，不用担心，很快就有一位大堂经理走上前来，手把手地教你如何使用自助设备。年轻的保安这时也没有闲着，他们担任起大堂引导员的工作，把客户分别指引到现金区、非现金区、个贷室、理财室等，有效地分流了柜面客户。

去年下半年推行排队叫号系统后，我们工行的客户排队时间大大缩短，客户的满意度也在不断提高。在这场悄无声息的“服务革命”中。