低成本高效率的呼叫中心中继接入方案

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如今，IP式呼叫中心应用越来越普及，相比传统的呼叫中心，IP式呼叫中心组网应用更加灵活，功能扩展简便。
对于呼叫中心的中继接入，一般的都是采用语音板卡或中继模块组合叠加应用，而这种方式，特别的，对于组建中大型呼叫中心，成本高昂，且受限于呼叫中心设备的品牌，可选择的语音板卡类型也较为有限，且存在兼容性、稳定性的问题。
另一种可行的方式是，基于IP方式的接入，使用单独的中继设备，将中继接入与呼叫中心剥离开来。独立于呼叫中心，中继设备连接数字/模拟中继，并通过IP网络，基于SIP协议，将呼叫与呼叫中心建立起来。
这样做，不仅提高了系统的可靠性，还可额外获得一些益处，例如，1)同一中继线路，可以承载几个不同呼叫中心的呼叫话务；2)不同的中继线路，使用同一呼叫中心，建立分布式的呼叫中心系统，对于一些连锁中大型企业应用尤为合适；3)基于标准SIP协议，组合应用简便，无兼容性烦恼；4)价格低廉。
选择中继设备，首选市场应用广泛，经受市场检验的产品。除此之外，协议兼容性以及可扩展性也是需要考虑的内容。自02年面世以来，众方信息ETG3008系列中继网关的兼容性得到了市场检验，占据IP语音运营市场龙头位置。其同时支持7号信令和PRI信令，是IP呼叫中心中继接入设备的良好选择。
欢迎来电探讨，13810252553胡生（北京），harbor@allywll.com。

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