做电话销售需要的几个销售技巧

亦凡

    电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了，很多销售人员在销售产品时特别担心客户提出的问题太多或者是不能很好的处理客户的疑问，从而导致不能成交，这样会导致很多刚入职场的销售人员容易产生抵触或者工作压力过大等不良情绪，对于这样的现象，我总结出了两个基本原因：1.客户资料准确率不高而且数量少2.没有适合自己的电话销售技巧。
    首先是针对客户资料少的问题，你可以用搜客通（www.souketong.com）客户资料搜索软件，它能帮助销售人员快速找到全国各地的客户资料，从而解决第一个问题。那接下来就是关于电话销售技巧了，每个人做销售的方法都是不同的，以下就是我总结的几点电话销售技巧，希望这些对大家能有所帮助：
    电话销售技巧1.充满自信
    在拨打外呼电话时，自信心是非常关键的。任何一个想要购买你的产品的人都希望你一定是对你的产品充满了信心，最起码也应该表现的是。但很多时候，客户还是可以从销售人员的声音中听出恐惧和犹豫，这会直接导致客户对销售人员本身、相关企业以及产品或服务留下不好的第一印象。
    为了充满自信，首先你应该对你所销售的产品信息了如指掌，然后才有可能在电话中表现的胸有成竹。否则，在客户的怀疑与追问下，你会逐渐丧失对话的控制权，甚至会跟着客户的思路，对自己的产品信心也逐渐开始丧失。
    电话销售技巧2. 声音自然
    即使有脚本，也不要照念脚本。要花足够的时间，使脚本语言变成你自己的语言，并把你的情感因素植入其中。要充分了解你所销售的产品的相关信息和知识，并对客户可能问到的问题以及如何应答都熟记于心。
    电话销售技巧3. 注意倾听
    “听见”与“倾听”绝对是两个概念。真正的倾听不仅要通过一些语气词给予客户适当的回应，表明你的思想并没有开小差，而且还要复述总结客户说过的话，并询问进一步的问题。如果想要做到这些，你必须对你的客户有真正的兴趣和耐心，而不是敷衍了事的心态。你与客户之间是对话，而不是审讯。
    电话销售技巧4. 不要事先做出假设
    这也是一个被重复了无数次的问题。但是仍有很多人认为他们“知道”客户要说什么，而迫不及待地打断、回应或转移话题。结果带来的是客户感到你不耐烦、不尊重他们，是在敷衍他们。于是他们会不高兴、愤怒、甚至挂断电话，这可不是你想要的结果。在任何情况下，如果你迫不及待地想替客户把话说完，客户就会对你开始有戒备心理，这对销售意向的达成起着相反的作用。
    电话销售技巧5. 认真对待每通电话
    已经快到下班时间了，你已经打了很多个电话，重复了很多次脚本，试图说服很多位客户了，好累呀！你的激情已经消耗殆尽，你的声音开始疲倦不堪，你的耐心程度已经在急剧下降。但是，电话还没有打完。如果你是这种无精打采的状况，对下面的客户来讲是非常不公平的。因为他们可都是第一次接到你的电话。想一想你的销售目标，算一算你的工资，让自己重新兴奋起来吧！坚持到底。
    成功销售不仅需要丰富的业务知识，还应该与以上的销售技巧相结合，这样才能抓住新客户留住老客户，使得每一个销售任务都可以完美的完成。
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