一个IDC网络营销人员的日记

天互数据

　　一个IDC网络营销人员的日记

　　已经不记得具体是哪一天了，只记得当时刚到那家叫天互数据的网络公司时被眼前的景象震惊了——密密麻麻的办公座椅前坐满了人，他们个个充满激情都拿起电话好像在和客户洽谈业务，也好像在和朋友聊天…当时，我被这个热闹的工作氛围深深的吸引力了。

　　工作的第一天我印象是相当深刻的，第一天公司是这么安排的——早上培训，下午直接工作实践。我们部门的主管早上和我们这批新人培训完产品的相关知识，就开始给我们随便聊天了，那时我觉得东旭主管是超有活力的人，他给我介绍各个团队的名称(我被分配到了战狼队，当时我还在偷笑-为什么不叫“飞虎队”呢?)

　　早上产品培训只用了2个小时，其余时间就是聊天和互动游戏活动，大家那时候也都慢慢熟络变的放的开了。

　　但是下午完全是另一种状况了。主管给我们新人分配了一些电话单，甚至有的只发了一本黄页，就这样让我们自己联系客户。我看着电话有些茫然，我不知道知道拿起电话该和客户说些什么?我看着四周那些拿起电话巧舌如簧的老员工非常羡慕，那时我心里有了一丝退缩，也许，我本是个内向的人，但是心里还是有一丝不甘心在作祟。那时，我直接起身找了主管，告诉他我想多了解一些有关电话营销和客户沟通方面的技巧。

　　记得，当时东旭主管问了我一句话——你认为和一个朋友打个电话难么?我听到这句话有些发愣，心里想和朋友打电话当然不难，但客户等于朋友么?我带着这个问题重新做到了座位上，我拿起电话拨通了第一个电话，接通电话的是一个小姑娘，我支支吾吾的说了半天，最后对方就把电话挂了。旁边的一个老员工看着我的尴尬的样子笑了起来，我心里那时听到对方的“嘲笑”还有些恼火，但是对方好像看出我有些生气，就说：“哈哈～你和我以前好像，其实，对于刚接触的这个行业，你可以先把你要说的问候、产品介绍等话术写到一张纸上，拿起电话照着念就行了。只是最重要的不是光自己说，而是要让客户说，这样你就可以了解客户当前情况和客户需求，多让客户提问吧。”

　　我当时就照着这位老同事的话做了，效果果真不错，打起电话也变的轻松起来。

　　下班后，东旭主管把我们留下，问我们这一天的感受和有没有遇到什么问题，当时大家的问题都很多，有的和我刚开始一样不知道怎么说;有的过不了浅谈找不到目标客户?有的反应有的电话打了太多了引起客户的反感，客户的态度相当不好……

　　主管听了我们的问题后，却直接当众向我提出了一个问题—小林，你说一下我们除了把客户当衣食父母外还应该把客户当什么?

　　朋友。我毫不犹豫的说出了这两个字。东旭主管笑着对我们说：“不错，客户是我们的朋友，对于朋友，我们需要真诚、坦白，我们并没有求朋友什么，只是供与求的关系，他们本身需要我们的产品，我提供给他们，事情就这么简单。以后大家会遇见各种问题，但记住一点-办法总比困难多，也不要用别人的错误来惩罚自己。

　　那时我突然明白，一种经历资历本身就是种财富，这份财富也是我人生中所需要且必备的。哪怕就算一份伤痕，应该也会换来一份体验吧。

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