电话调度呼叫中心系统分享

0307wgj

一、系统描述：

      调度交换系统是电力生产的重要通信系统，网络结构复杂，单节点终端数量少，节点数多。传统的基于PBX的调度交换系统不能提供灵活的组网功能，节点的增加十分不便，远端维护功能的欠缺使得系统的维护工作量十分巨大。
      基于IP多媒体技术的调度交换系统，完全克服了传统调度交换系统的缺点，充分利用已有的数据网络线路资源，提供十分灵活的组网功能，节点扩充异常简便，网络的维护简单而有效；并通过软件实现复杂的呼叫迂回、主备用切换、全网等位拨号等功能，使得整个调度交换网络简洁有效。

二、系统特点：

l      系统能让调度中心实时的、全面的了解和掌握各调度的通信状况，包括视频信息，让调度工作充分受控，达到更高的工作效率；
l      多媒体通信方式便捷地提供网内终端移动、CTI调度操作台、直观的文本地址（代替电话号码）呼叫等方便调度员操作的新功能；
l      基于CTI技术的调度操作台提供呼入自动应答、语音提示及存储等额外功能，并实现多席操作台之间的自动话务分配。这些新功能极大地方便了调度员的通信操作。
l      本调度系统具有良好的可扩容性能，初期的小系统到最终的完整系统可实现无缝扩容，充分保护用户的每一次投资，而且系统使用数据通信线路，扩容成本低，且地点灵活；
l      系统提供与原有调度系统的接口，保证和原调度系统的兼容和互通。同时，系统具有完整的自检测功能，随时提供系统内每个终端的工作状况，极大地降低系统的维护工作量。

三、网站结构

四、实现功能

l      操作台一键呼叫  
l      调度员多级优先权呼叫（强拆、强插）
l      呼叫等待
l      语音提示及语音信箱     
l      终端网内移动     
l      虚拟调度群（同一网内，可区分各县调度群）     
l      电话会议     
l      呼叫转移     
l      呼叫保持   
l      来电显示   
l      领航呼叫     
l      闹钟服务   
l      E1&T1中继   
l      自动终端识别、IP地址分配、自动电话号码分配（可人工干预）  
l      协议：SIP、RTP、RTCP、DHCP、TCP/IP、UDP   
l      语音：G.711、G.723、G.729a

|      标签：呼叫中心 呼叫中心建设 呼叫中心系统