ITIL培训|IT服务管理培训|上海ITIL V3培训

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ITIL培训|IT服务管理培训|上海ITIL V3培训

【课程长度】：3天(21学时)
【主办单位】：艾威中国培训中心
【培训费用】：(含教材，餐费，税费, 赠送21个PDU)
【课程说明】：此课程重在实操,适合企业的在职人员技能提升学习
【课程地址】：上海人民广场黄河路355号(雅洲大楼)一号楼
【适合人员】：
CIO 、IT信息主管、IT信息中心主任；
各级 IT 经理和 IT 项目经理；
资深 IT 人员和 IT咨询顾问；
有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
【课程概述】：
《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界

有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划，探讨通过高质量、低成本的IT服务管理。通过全面讲解ITSM的核心概念

和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基

础。
ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程。OGC对ITIL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容

来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也囊括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。
【课程目标】：
准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言；
明确使IT组织高效有序运行的关键因素；
通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力；
获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格；
【课程内容】：
Unit 1：ITIL V3简介、ITIL 简史、ITIL V3体系结构、ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍
1)ITIL V3解决方案介绍
1)ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义
【基本概念】：
ITIL服务战略(Service Strategy)
ITIL服务设计(Service Design)
ITIL服务转换(Service Transition)
ITIL服务运营(Service Operation)
ITIL服务优化(Continual Service Improvement)
【特别推荐】：
我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元

、人。
【咨询电话】：021-53755038-888
【咨询QQ】：1455077889