系统集成工程师工作流程

IT民工

1、概述
在工程项目中，工程师应接受项目经理/技术负责人分配的任务，按时保质完成工程现场实施工作；在工程现场与客户进行技术交流，向客户提供必要的现场技术培训；并将工程中出现的问题和获得的有价值的信息及时向公司反馈，积极配合部门完成部分技术研究工作。

2、职责
工程师负责工程的现场实施工作；
工程师在现场负责与局方的交流沟通；
工程师负责向项目经理、技术负责人汇报相应的工作内容、进度等；

3、工作程序
1)、现场实施的前期准备
工程师出发去用户现场前需要做以下准备工作：
ø 与技术负责人交流，了解具体实施内容、技术特点以及注意事项；
ø 检查工程技术文档，如有问题应及时提出修正意见；按照工程技术文档中的配置要求，准备好服务器、路由器、接入服务器等设备的配置文件。
ø 编写“节点实施方案”或“节点割接方案”；并交技术负责人审核。
ø 同相应的项目文档负责人沟通，带齐节点的相应施工、测试、验收等签字文档以及设备、线缆标签等；具体文档种类、数量，由文档负责人决定；
ø 根据节点的实施内容，带齐施工相应需要的线缆、工具等；
ø 同项目经理沟通协商工作路线、进度等，确定行程；
ø 与局方沟通，让局方了解到你的行程、进度计划，同时确认节点是否具有可实施的条件；如果不具备条件的话，需要及时反馈给项目经理；

2)、工程现场实施
工程师到达节点用户现场后需要进行以下工作：
ø 到达施工场地后，首先应同当地局方工程负责人联系， 同局方节点负责人交流，了解局方的具体情况，明确工程具体的联系人，各项工作的配合人员，以及相关文档的签字人员等；
ø 给局方人员讲解节点施工或割接的具体内容、实施方案以及时间安排等；
ø 勘查机房条件，同局方共同确定具体实施方案、时间、步骤等；如果与同项目经理安排的进度有差别，务必及时通知项目经理；如发现条件不具备等情况，必须及时通知项目经理；
ø 如有新设备需要验货，开箱后必须马上验货，同时签署验货报告；
ø 按工程实施文档内容，进行网络连接，需要固定的设备应固定在机架上；按照局方布线规范要求进行布线；
ø 每天施工后，需要将施工产生的废料、垃圾等清除；
ø 设备加电前需要征的局方的同意，同时由局方负责机架的电源供电；
ø 操作任何在网设备前，需要征得局方的同意；
ø 实施完成后，进行测试、验收，同时签署相应的文档；
ø 离开节点前必须通知项目经理、局方相应的负责人以及机房的配合人员，同时给局方相关人员留下通讯方式，包括：本人、项目经理、tsc的联系方式；
ø 当工程师在现场遇到无法解决和决定的问题时，应向客户方作出说明，表明可以向公司转达意见，但不要对自己职责范围以外的要求做出承诺；同时，应及时向公司相关负责人汇报，以免延误工程；
ø 在条件许可的情况下，对当地技术人员进行必要的现场技术培训；当对方遇到问题向我方请教时，应耐心解释。

4、注意事项
现场实施过程中，工程师应按照要求完成工作任务，在工程技术和工程质量上对客户负责，并注意保护公司利益，及时向项目经理和局方相关人员报告施工进展及施工状态。
在施工过程中若涉及双方签字/盖章的工作，应给予充分的关注。
遇到需要几方协商的问题，工程师应首先弄清问题原因，并在此前提下及时报告客户方负责人请求协助解决，若客户方人员无法解决（例如：无相关知识或经验），工程师应酌情提出技术建议并且在可能范围内给予适当的帮助(如与北京网管、省网管联系)。
施工中需配合之处，可向对方提出要求，提要求应简要准确，并注意方式方法。
在整个施工过程中应与客户方人员和谐相处，遵守当地的工作制度及习惯。工作中多替对方着想。例如：涉及到需对方机房人员加班的事宜，应与其机房的相关负责人协商。
工程未通过初验之前，工程师绝不可将工程密码交给客户。对通过初验的节点，在交给客户密码的同时，双方应在工程密码交付备忘录上签字。
工程师需要将每天的工作内容回报给项目经理，发生问题时需要及时反馈给项目经理和技术负责人。
当存在监理的时候，任何施工操作时需要通知监理。实施前尽量先咨询监理以避免不必要的返工；测试验收也要得到监理的认可。

5、技术实施规范
工程师在工程实施时，必须遵守技术实施规范，比如路由器配置规范，目前有路由器、工作站、交换机、系统服务、网络管理、接入服务器、网络安全方面33个单项技术实施规范。

6、工作报告与技术总结
工程师在执行完工程施工任务或单项工作任务后，须认真填写有关工作报告，以书面形式向项目经理和部门经理汇报自己的工作情况。工程师在外地出差时，应与部门保持联系，及时通报联络方式。

工程初验后，技术负责人和现场工程师需要完成工程总结报告，对技术负责人布置的工程中专项技术总结文档，要及时编写，上交技术负责人。

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