世纪网通企业（集团）统一通信解决方案

张震

深圳世纪网通通信技术开发有限公司(北京办事处）
地址：北京海淀区中关村立方庭2118（100083）
网址：www.centnent.com.cn
张震 经理  
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                                                                                    前   言

随着企业规模不断拓展，无论是覆盖范围，还是企业重心，都在发生着变化。随之带来的问题，就是把通讯延伸出去，使得以公司总部为中心的集团式管理体现出来。传系通讯技术虽然成熟, 但带来大量长途话费，对中企跨境发展带来高成本。 为跨境业务带来不便。 如何在现有设备基础上，做二次建设，即不影响原来的布局，又可以保持现在的使用习惯，成为各企业所追寻的理想化目标。
互联网的日益普及生活 ,和网络质量隐定,使得IP语音通信得于广泛的应用。为客户在全球范围内建立的统一的呼叫中心与企业多分部通信系统，大大节省通信费用，并提高沟通效率
名词解释：
名    词        解            释
VoIP        Voice over Internet Protocol，IP电话
PBX        电信分组交换机
企业统一通信系统        网络语音交换机
FXS        外部交换站
FXO        外部交换局

IP电话系统项目设备说明：
名    称        说          明
CNG100        世纪网通语音网关
CNG500        世纪网通语音网关
CNG8000        世纪网通中继语音网关
CNG900        世纪网通语音网关
X6企业统一通信系统        世纪网通统一通信服务器

企业统一通信设计方案
（拓扑图详见附件）
企业统一通信系统项目方案设计。通过全网部署相应的IP电话设备（含数字媒体中继网关、语音网守、企业统一通信系统系统、接入网关、PC软电话、网管软件、计费软件等），组建全球企业IP电话系统。
设计时采用企业现有的网络架构，做到尽量不添置其他网络传输设备，只添置一些IP电话专用设备。同时考虑到IP电话系统的扩展性，满足企业业务的不断更新，满足系统的扩容和功能不断升级的需求。

项目总体方案


拓扑结构说明
•        由于总部通过E1或30B+D线路接入PBX的模式，采用CNG8000中继网关，作为IP和PCM线路的转换设别。电信运营商或虚拟运营商的话务资源，可以提供XX电话的放号和落地业务。
•         总部接入 在区部根据用户数量放置相应容量大小的X6企业统一通信系统，提供呼叫控制和多种IP语音补充业务。
•        分支机构使用汇线通的用户，选用FXS+FXOY的设备。无电话设备的分支机构可以直接选用FXS口的设备。
•        采用小型模拟PBX的分支机构，可以选用FXS+FXOY的设备拦截长途和网内通话。并采用FXO口设备做为总部和其他分支机构呼入PBX下分机的方案。
  设备选型

分别将各个分公司和总公司通过网络互联互通，并保证有一定的宽带，并配合相应的安全硬件设备。
在总公司申请公网IP地址的宽带网络（或利用公司VPN内部网络），安装世纪网通的 X6 企业统一通信系统 产品，采用1套世纪网通CNG8000中继网关设备与现有的数字中继PBX的E1接口连接，同时电信的E1线路接入CNG8000，进行互通测试。另外采用一台CNG6000  32FXS设备注册到世纪网通X6企业统一通信系统上，作为总部呼叫中心的人工坐席或商务人员分机。总公司的原有PBX分机可以和企业统一通信系统 设备的分机互通，并且也可以和分公司的分机互通。
企业统一通信系统通过CNG8000中继网关连接电信E1线路（也可对接到虚拟运营商的话务平台），满足呼入呼出的通话要求；此连接方案的主要目的有两个：第一，提供国际国内话务资源，极大节省用户的通话费用。第二，呼入业务，除了传统的PSTN号码接入，也可以提供400码号资源，通过电信运营商400号码的放到公司X6企业统一通信系统上，同时进行主叫被叫计费。
      15个10人左右的办事处使用世纪网通CNG3000 12FXS4FXO设备一台， FXS口接桌面上的分机，满足10人使用。4个FXO接入PSTN线路。这样可以通过当地的现有PSTN线路做到对外拨打的冗余备份。如果公司网络出现中断的情况下，并不影响到公司内部分机对外的电话业务往来，分机可以通过PSTN拨打外线。
       对2个 20人左右的区域营销中心，改用世纪网通CNG3000-L（ 8FXS+8FXOY）设备，FXS注册到总部企业统一通信系统上，FXOY连接汇线通线路。这样可以通过当地的现有汇线通线路做到对外拨打的冗余备份。如果公司网络出现中断的情况下，并不影响到公司内部分机对外的电话业务往来，分机可以通过汇线通拨打外线。同时当地用户还可以通过拨原来的汇线通号码呼入到FXS上的分机。
对于20个人左右并有小型PBX的分公司，采用世纪网通CNG3000 8FXS+8FXOY设备，其中FXS口与现有的PBX模拟中继线连接， 其中FXOY口接PSTN。 同时采用CNG3000（8FXO）设备一台，和PBX的分机线连接。作为外部网络分机呼入本地分机的方案。
      对出差在外的用户，则可以通过开设软电话帐号，使在外的员工具有公司内部的分机号码。注册到总部企业统一通信系统，可满足和公司内部的沟通，也可以通过世纪网通软电话分机拨打外线电话。
通过电信运营商提供的400/800码号资源，为企业提供呼叫中心服务。放号到总部的企业统一通信系统，企业统一通信系统进行多级IVR语音导航，提升企业形象，更好地为客户提供服务。
  世纪网通的企业统一通信系统可以提供32人左右的电话会议功能，方便公司总部和各分部之间及时召开会议，及时沟通，提高工作效率。
  世纪网通的企业统一通信系统具有电话录音和语音信箱功能，准确把握客户信息，提高市场信息敏感度
世纪网通的企业统一通信系统的群组呼叫，呼叫转接等功能，合理分配呼叫，让所有来电呼叫都能及时准确地应答。

  拨号方案

本拨号方案遵行以下规划原则：
a)        各分公司和总部之间，分公司和分公司之间，直接拨分机号或拍叉转移
b)        400/800号码通过企业统一通信系统自动语音导航
c)        拨0出外线，走NGN出局。
d)        拨9走当地市话
企业统一通信系统典型实施方案
XXIP语音通信系统项目在实施中，要兼顾保护原有网络设备和电话专网设备的投资，方便业务的扩展；同时将XXIP语音通信系统与各地原有的电话系统完全融合，实现专网电话传输由窄带向宽带扩展。
采用数字中继PBX的应用方案
电信光纤线路连接PBX的数字E1中继板，为保证不改变用户拨号习惯，不改变网络结构的原则，可以采用通过CNG8000连接数字交换机的外线中继板，把数字交换机下的分机接入IP 语音通信系统。同时，电信运营商的E1线路接入CNG8000中继网关，作为整个IP网的呼入呼出线路。
    通过这种连接方式，PBX下的原有分机，可以不改变分机号码，灵活地拨到IP语音网的IP分机，不需要加拨任何号码。具体案例，可以参考3.4节：拨打举例及拨打说明。

采用模拟中继PBX，应用FXS+FXO口的方案
对于采用模拟中继PBX的分支机构，可以考虑采用CNG3000（8FXS+8FXO，12FXS+4FXO）的设备。连接方法是：FXS口连接PBX部分模拟中继线，PBX的其他模拟中继线仍连接本地PSTN线，FXO连接PBX内线。
   拨打方式为，当PBX下的分机拨出时，从模拟中继线送到FXS口，再拨IP语音网其他分机。
其他分支机构IP分机拨入时，从FXO下车直接到PBX任意分机。从而达到尽量不改变用户拨号习惯，一次拨号呼入呼出；同时传统PSTN也可以作为备份。
X6-企业统一通信系统

X6-企业统一通信系统产品作为深圳世纪网通隆重推出的又一品牌，在问世之初就得到了用户和运营商的多方关注。X6-企业统一通信系统产品采用linux嵌入式操作系统，并独立研发了多种板卡驱动，软件的功能极大丰富、性能稳步提高。通过多家用户的实际应用检验，已经充分证明了其系统稳定性、可靠性、及功能可扩展性。
X6-企业统一通信系统 系统是一个基于SIP的完整的通信系统，可以安装在企业内部，通过连接局域网和PSTN 实现分机之间以及分机和外线之间的语音通信。

7.3.1产品规格参数


功能        功能描述
名称        X6-企业统一通信系统
支持接入方式        Ethernet: 10/100/1000M
硬件配置要求        1U专用服务器
操作系统        LINUX Cent OS
注册用户        5000
并发线数（有RTP）        500
并发线数（无RTP）        1000
IVR并发数        200路IVR并发
配套终端设备         标准的SIP数字中继网关：CNG8000中继网关
标准的SIP模拟网关：CNG系列网关
SIP 话机：CNI系列话机
SIP软电话；
DTMF        Rfc2833、Sip Info、RTP、Inband
CallerID(来电显示)        FSK(bellcore、ETSI)/DTMF(After Ring/Before Ring)
群振、轮振        支持
代接        支持分组代接功能
呼叫队列        支持队列组和分机队列
呼叫权限管理        支持
电话设置        支持电话机设置IP地址、分机功能
Web Management        非常友善的web管理界面
NAT        支持

X6-企业统一通信系统  是一款基于 Linux 系统，面向集团企业客户的统一通信平台，提供灵活的、多功能的语音数据通信业务；主要功能模块有：PBX功能，电话会议功能，语音信箱功能，自动话务员功能，计费功能，终端加密和管理功能等。其中计费系统和终端管理作为可以独立的功能模块，我们将在下节单独介绍；
包括：

        PBX
分布在全球的分支机构号码可以统一规划管理，一次拨号到达桌面分机；
            呼叫转移—无条件转、无应答转、离线转、遇忙转，拍叉询问转等等
呼叫等待、呼叫保持—可以将正在通话的呼叫设为保持状态，接听另一个呼叫，并自由切换
呼叫代接—当某一电话振铃无人接听时，同一部门的其他人员可以抢接电话；
工作时间—允许设置上午到下午的工作时间，其余时间为休息时间
最近来电信息—用户可以收听最近一次来电的时间和电话号码，并可以呼叫这个电话号码。
直接呼叫分机（DID）—设置来电路由后，允许呼叫不经过自动话务员而直接呼叫到分机。
免打扰—阻止所有到某一个分机的呼叫。
等候音乐—转接电话过程中或者电话在被接听之前播放音乐给呼叫者。

        电话会议
X6 企业统一通信系统提供可以 Web 管理的会议功能。每个分机号码对应一个会议室号码，提供参加会议，预定会议，会议邀请，群呼，静音参会者，踢出参会者，会议录音等功能

        语音邮件
X6 企业统一通信系统语音邮件系统是一个完整的语音邮件管理系统，当用户的分机占线或者无应答时可以将来电转移至语音信箱。提供给呼叫者和被呼叫者增强的通信功能，用户既可以通过电话机收听、管理语音留言，也可以通过 Web 收听、管理语音留言。

        自动话务员
标准的语音统一入口，在体现企业标准化服务实力的同时，大大减轻人工服务的负荷；
提供通告功能，能够把大量的诸如企业介绍、产品信息等资讯向消费者和潜在消费者传播；
提供多达15级的语音导航以及丰富的路由策略，可以令客户来电在全国范围内根据企业预先设定的路由策略（按不同语言，地区，时间段，业务种类等）来选择受话目的地，从而在实现企业全国各种资源有机整合。


        ACD（电话自动分配）
振铃组策略—呼叫队列代表的振铃规则，包括全部振铃、循环振铃、随机振铃、循环记忆振铃、最少接通线路振铃、最后接通线路振铃。

        录音监听
可以实时、多线对来电和去电进行录音和会议录音

        无纸化传真
提供传真的发送与接收、管理功能，实现 “无纸化传真”, 并可由后台系统统一管理来往传真的电子文档，自动分配到各传真接收终端。

        NMS（终端管理）
通过系统对全网部署的IAD设备进行统一管理，支持IAD上线下线的自动发现功能，支持IAD告警上报，故障定位、分析功能。自动对网关配置，定时升级等功能

        终端加密
X6-企业统一通信系统提供加密模块，具有多种加密算法，包括对称加密，md5加密和ras加密。能够有效防止封杀，并保证了用户通话的安全性。

        计费统计
X6-企业统一通信系统计费方案，基于Radius协议网络技术，运行于性能稳定的LINUX操作系统环境，提出了“分级管理，分级结算”的思想，使不同级别的IP电话业务代理均能通过WEB自助管理平台，轻松拥有电信运营所必须的营业、拆帐、查询、限制呼叫等手段，提供所有分机准确的呼叫详单（CDR），方便查询和统计。

        良好的兼容性和扩展性
无缝兼容用户现有的传统PBX设备和汇线通线路的接入，保护客户现有投资；
良好的扩展性，灵活增加企业统一通信系统、CNG、IP phone等设备融入到现有通信网络中。

集中精力

不错的 资料都哪弄的啊

集中精力

顶一下下

朝气