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标题: 呼叫中心定制项目 [打印本页]

作者: yamihu 时间: 2016-9-9 06:48
标题: 呼叫中心定制项目
企业由于自身业务需要，对于呼叫中心系统有一些特殊的要求。比如对外线接入的要求、座席功能的要求、系统管理功能的要求和接口的要求。

对于这部分客户，从头实施呼叫中心系统将是一个代价很大的项目。在立慧云呼叫中心平台这样专业软件的基础上，分析差异，以全托管私有云的形式实施项目，是代价较小、成效最快的方式。

项目可以分为部署和维护两大阶段。

部署阶段的工作包括了:
•需求开发 - 首先需求的开发，在客户的协助下，我们需要整理和形成详细配置信息表。并且对系统接口部分做详细了解，形成接口规范文档。
•项目实施 - 在项目的实时阶段，我们的工作主要是按照配置信息表，建立和配置语音服务器。按照接口规范实现接口开发。并且，按照客户特定的业务要求，进行系统测试，提交测试报告。
•验收测试 - 系统测试完成后，我们会协助客户进行验收测试。
•上线交付 - 系统上线我们会交付操作手册等文档，以及对客户IT人员进行必要的培训。

系统上线后，进入维护阶段。我们会负责语音服务器的运行监控、问题排查和系统升级。并提交系统运行的相关报告。

项目的价格包含了部署所需要的一次性费用和运行中所产生的维护和通讯费用。一次性费用根据项目情况会有所不同，运维费用和公有云标准相同。

网址：www.wisecloudpbx.cn

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