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标题: 囊括企业IT运维管理工单系统，从零到精通 [打印本页]

作者: WTs19888 时间: 2016-4-14 14:48
标题: 囊括企业IT运维管理工单系统，从零到精通

随着IT的发展，信息普及速度可谓一日千里，IT连接了地球的每一个角落，IT的设施与IT的应用也连接了企业的每一个员工与用户，不再有信息孤岛。而企业在运营中如何将每个员工，用户及运营环节都有信息上有机联系起来，IT的作用功能不可灭，标准化的工作流程在信息化IT上表现出来的工单流程也是显而易见的。

我们IT管理部门，原来传统的也许是口头、纸质手写的工单，弊端可见一斑。

我在这里给网络管理人员，IT运维人员，CIO，企业IT管理部门分享一个完全免费的非商业性质的IT管理平台WeADMIN ITOSS，它的工单系统我简单说一下，也许你就马上用得上：

WeADMIN ITOSS工单系统，有一些按用户运维的场景定义好了的工单流程，用户只需要编辑修改就能应用上自己的企业，另外，用户可以根据自己企业的业务运营的流转自己定义流程形成模板。

例如：一般企业的IT桌面支持的处理流程，用户打开系统提交请求IT部门桌面支持，管理平台服务台向当值运维人员发送工单，然后运维人员接单处理，接着处理完成用户端评价，IT管理部门考核评分，系统审核处理的问题开成知识库。

再比如：一般企业IT设备的维修，如WeADMIN ITOSS监控到用户一个IT资产在运行中发生故障，向当值运维人员发出警报，形成处理工单，运维人员接单确认故障，形成维修工单，采购人员确认采购，运维人员维修好并记录存档。这样设备维修等处理就变得有迹可寻。

从图上可以看出灵活的工单系统对于我们IT的运维人员，IT管理部门，企业，用户、IT设备与应用，可以说是有机地按既定的流程串联起来了，能进行标准化的处理过程。

小伙伴们，看看图，发挥你们聪明的才智，做几个适用于你们企业的工单流程试一下，或许IT管理的工作就不会那么复杂，大家的工作也都变得更加简单起来，里面还有很多功能你也可以再挖掘一下。

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