如何评价小鸟云的专席客服

favoritejay

先说说业内服务情况
如果你是个小白，服务器刚上手不懂任何操作，这时候麻烦你自己好好咨询度娘，一步一步学会配置、数据导入导出....直到配置完成（毕竟这真的不是服务商该为你提供的服务）
接下来，如果你遇到备案问题、技术问题、服务器问题，没有任何经验的你，还是请你好好咨询度娘，咨询无果、无别他法的情况下，可以尝试咨询服务商或者提交工单
这时，客服窗口未免有些难寻，毕竟阿里云智能机器人只是关键词自动回复，人工客服根本不够用，腾讯云也在去年正式关闭了人工客服窗口。噢，Ucloud倒是开通了人工客服窗口~

接下来，当你跋山涉水找到客服窗口，对方可能做不到秒回，但官方的回答还是能够让你头大。如果是技术问题，提交工单，那么这一刻你拼的就是人品了，工单回复到底是在半天内有回复还是在几小时内有回复呢？

再说说小鸟云，客服窗口有两种：①官网最右方→营销qq咨询
                              ②个人管理中心→专席客服
评价专席客服：
1、客服人数多单不失专业，小鸟云客服还是挺多的，尽管大多数都是女性，但专业知识到位，在平日里提醒你续费买买买的同时，还能帮你解答一些技术问题
2、回复速度不拖沓：可能是这一年里用户量越来越多的原因，客服回复速度从一开始的30秒（印象中）到现在的1分多钟到5分钟，这个可以谅解。几乎每次回答都不绕不拖沓，直接针对问题回答
3、最后说说工单：可能只是我的情况，不能代表全部：半年里提交过5次工单，工单回复最快试过2分钟，最慢也就半小时吧

一句总结：
服务窗口显易见，服务质量好又快，工单速度快而准

卖火柴的女孩

孙先生
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（Intel Haswell + DDR4 + SSD = 50,000IOPS、800Mb/s吞吐量）
小鸟云是国内为数不多具有ISP/IDC双资质的专业云计算服务商，同时持有系统软件著作权证书、CNNIC地址分配联盟成员证书，通过了ISO27001信息安全管理体系国际认证、ISO9001质量保证体系国际认证。

卖火柴的女孩

作为国内领先的云计算服务商，小鸟云计算有着完善的行业解决方案和卓越的云计算技术。自主研发的纯SSD架构云服务器，以50,000IOPS随机读写速度、800Mb/s吞吐量的高性能数值刷新行业记录。其整合资源、细化资源到落地资源的服务举措，旨在打造差异化的开放式闭环生态系统，帮助用户快速构建稳定、安全的云计算环境。

卖火柴的女孩

小鸟云从企业上云之初的基础设施构建到应用部署、数据部署再到压力测试，都能够为企业提供量身定制的部署方案。并通过其专业的技术测试及分析，能够为企业合理搭配云计算相关资源配置，从根本为企业节省IT支出。

同时针对上云初期，企业对云服务部署不熟悉、IT技术人员不完善的情况下，小鸟云为企业提供的技术及运维服务涵盖整个项目发展周期，从而保证企业业务在任何阶段都能稳定运行，有效避免企业上云之后对突发情况的担忧。