呼叫中心的意义

yamihu

当前大多数企业的竞争主要就是服务的竞争，靠优质的服务吸引和保持住客户，才能在竞争中获胜。而呼叫中心正是企业提升服务的有力武器。它可以提高企业的服务质量，增加用户对企业服务的满意度，使得企业客户和营业收入不断增长，形成良性循环；同时通过呼叫中心增加企业直销可以降低运营成本，降低周转环节，降低库存；还可有效地改善内部管理体制，减少层次，优化平面式服务结构，提高工作效率；除此以外通过呼叫中心能够宣传并改善企业形象，扩大企业影响。

比如同样的二个电器生产厂商，产品的品质和价格、被动的售后服务都差不多，但一个没有主动的售后服务，另一个会在必要的时候致 电客户提醒其使用的注意事项，很明显，这二个品牌在客户心中的形象会相差很多，当客户需要新购电器时就会选择后者。

呼叫中心是效率最高，同时也是成本最省的商业及服务手段，许多企业已经将其作为主要的运营手段，并取得了极大的成功。以电脑销售领域增长极快的DELL公司为例，呼叫中心是整个公司的中心，围绕着电话呼叫中心，DELL实现了无库存生产、按定单设计、宽口径 的直销渠道、快速反应的售后服务体系、高效合理的管理和激励体制，而这些成了DELL的市场竞争法宝。

在以客户为中心的今天，呼叫中心将为企业带来10%-50%的业务提升，提高客服满意度50%-80%，结合网站实现与访客的实时交流后 可以增加30%-70%的销售成功率。应用呼叫中心也是融入信息时代的一种现实、经济的手段，电话网络用户比计算机用户更广泛，对用户能力的要求也低很多。且随着经济发展和技术进步，云呼叫中心的出现使得呼叫中心设备的成本大幅下降，同时功能越来越强大，接口越来越灵活，稳定性也可以与基于大型交换机的呼叫中心相媲美。因此广大中小企业应该把握技术进步带来的提升服务水平的机会，提升自身的市场竞争能力。

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