浅析IDC服务商客户流失因素

ｗａｎｇ

　　最近朋友圈刷屏最多的是“2016年已经过去一半，你收获了什么?”，“2016年的

上半年你有什么进步?”，今天小编就这个话题来和大家谈谈比较实际的，我们不说“

收获、进步”，毕竟这些比较主观空洞的词汇有点像是完成一篇800字的作文。有句话

叫“在反思中进步”，我们就从自身的具体情况来反向谈谈自己的“失去和不足”。

　　小编作为香港葵芳机房的一个小小的网络销售人员，今天要给大家分享的就是已成

交的客户为何会流失。

　　小编按自己的方法统计了一下半年来个人客户的流失率，虽然并非惨不忍睹，但是

通过逐一分析，也存在可以避免的因素。

　　在互联网飞速发展的当下，作为IDC服务商，客户流失的一个主要因素就是网络环

境不稳定。小编就经常遇到有客户咨询过来抱怨道“上家服务商网络太烂了，经常掉线

”。可见就算你价格再有优势，活动做得再天花乱坠，什么年付送iPhone，这都没有你

给客户实打实的带宽来的实在。所以”低价诱惑”只是昙花一现，流失将是必然结果。

在这一点上小编并没有太大的影响。当然这需要公司技术团队给力。不过，如果企业以

短期利益为前提，那就另当别论。

　　所谓业务员，良好的谈判技巧和话术是不可或缺的。如果客户合同到期毫不犹豫续

费，新增服务器直接找你，这就说明客户已经“钟情”于你了。其实，我们大可在交谈

中去试着了解客户的性格，从而不会做出另客户反感的囧事。比如你在一个比较谦逊的

客户面前说话尽显随意，他很可能就因为你的不礼貌而不再愿意与你沟通。你在一个比

较严谨的客户面前显得很粗心，他要求的配置，安装环境你转达时丢三落四，等着用户

来发现你的错误，那么你将成为他讨厌的对象。当然遇到比较“逗逼”点的客户，你也

可以和他谈天说地。你将很快成为他朋友，合同期内与客户沟通的状态直接影响他是否

“变心”

　　售后服务缺陷是导致客户流失的重要因素，特别作为IDC服务商，你永远不确定客

户会不会突然提出很棘手的要求，比如，突然要求组内网，半夜需要紧急重启等等，你

必须要有服务客户的理念，哪怕牺牲自己睡觉的时间，因为客户选择你是基于一种信任

，我们应该尽心并高效率的为客户排忧解难，不可将这种信任拱手相让。反之，找各种

理由推卸责任，不予理睬。那么续费日不被理睬的人就是你了。

　　其实导致客户流失因素还有很多，我们可以从公司现状和自身的不足去深入剖析。

这对留住客户很有帮助。最终降低客户流失



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