CIO必备一体化ITSM大经验数据智能管理系统

星辰小雨点

作为一个大型企业的CIO，每天要考虑的事情非常多，当然，作IT的主政官，首要的还是IT事情，如何让企业的IT服务有序地运行，并且能高效、高质、让用户满意，建立IT服务的闭环服务圈，随着企业IT环境规模的不断扩大，管理的复杂度和难度日益加大。传统的基于单个工具软件获得IT运维数据，由个人使用的模式，已无法适应多人协作、长期跟踪、持续改进的管理需要。企业的IT部门面临着IT管理信息难以共享、团队不能有效协作、现有工具资源不能整合等巨大挑战。一体化IT管理系统SITEVIEW ITOSS提供了一个资源共享与整合的管理平台,能够满足IT部门和整个企业对IT服务管理的需要。

SITEVIEW ITOSS就是从基础的资产管理，到对设备的实时监测，对服务器及应用的控制管理，再到将所有IT处理的事务按IT服务管理的标准规范起来，起到一种辅助我们IT管理人员的自动化、智能化的IT管理上来，它们是综合一体的，互相联系，成流程流转，如工单管理，知识库管理、经验库管理、服务级别、绩效考核、客户满意度管理、一键报障，自动排班等等，打两个一体化管理的比如：

单功能的工单中，只有用户报上来故障，而SITEVIEW ITOSS就会由前面对设备实时监测中发现故障，发出报警，生成工单，故障处理，或者协同工作，生成知识库，送入经验库，为后继企业大经验大数据库分析支持，用户满度评价，实行绩效考核等形成从发现问题到处理解故障，再到企业价值绩效考核形成闭环的IT服务管理。其效果不言而喻。

   再说一个例子，比如处理故障中的连接，单功能的ITSM只有IT管理人员接到用户的报障后去用户那查找问题处理故障，而SITEVIEW ITOSS却不同，IT管理人员收到故障，可以直接从故障追溯到故障源，有的人要问了怎么追溯，这就是一体化的妙处了，系统连接了资产管理、IT设备、服务器及服务器应用的7*24小时不间断实时监测，不仅不需要用户报障，说不定IT管理人员已经知道了故障，从故障报警定位到问题点，查看它的运行状况、错误信息，予以解决，难点的问题利用管理人员协同处理，利用前面收集的知识库解决，利用前面经验和专业专家经验来解决，甚至还可以利用你设置好的经验库主动修复，趋势分析IT的运营状态以及健康程度，这就是SITEVIEW ITOSS一体化IT管理的优势好特点，也是未来大一体化、大经验数据库、预警主动网络管理、自动智能的IT管理时代。