面向客户及服务的轻型网点 思科VTM解决方案分享

夏浅

　　早期VTM方案，一般采用硬件平台， 在大型VTM机具内部整合了丰富的自助服务设备。 包括庞大的现金箱设备、专业的硬件视频编解码器和专业的视频会议镜头等。可以提供稳定的高清视频服务体验和丰富的自助服务业务功能。

　　演进后的VTM解决方案，引入了统一通讯协作平台和呼叫中心平台， 提供完整的VTC核心控制功能。 在业务上，也做了很多升级改善：

　　降低运营成本：

• 改善现有的一对一业务模式，实现坐席端与客户端多对多业务模式
• 实现一个客服在服务某客户端时，该客服可同时查看服务过的未结束的多个客户端业务状态
• 实现客服繁忙时，可路由至空闲客服
  

　　提升客户体验：

• 优化现有业务流程，减少客服介入流程，更多利用自助设备
• 客户可随时呼叫坐席，并可选择是否由原坐席接待还是新坐席接待
• 坐席发现客户需要帮助时，可及时建立连接并提供帮助
  

　　提高银行效率：

　　将银行耗时长、客户书写易出错、相对复杂的业务转移到远程智能银行系统上来办理，能够有效地提高银行办理业务的效率，从而拓展银行办理业务的渠道

　　满足部署要求：

　　部署灵活、方便、快捷，满足银行对业务开展的高效性和收益性的要求，同时能进行快速、高效的二次开发。

　　为降低成本， 方便大量部署， 轻型VTM方案应运而生。经过重新优化设计VTM机具， 去掉一些占用空间设备，如现金箱等；增加了一些新的轻型自助设备，设计出来新一代的轻型VTM机具。并采用软视频终端，放置在VTM机具内和坐席端的只有摄像头设备， 屏幕内置到电脑屏幕中。轻型VTM具有低成本、占地少、部署快速、带宽需求低等优点。

　　思科轻型VTM方案优势：

• 业界领先的软、硬视频终端混合方案，可根据需要灵活扩展。
• 基于通用的统一通讯平台和呼叫中心平台， 符合整合客户服务行业的全员坐席、全媒体演进趋势。
• VTM应用， 客户已探索出成熟的业务模式，比如信用卡开卡业务，需要坐席人工参与，通过视频进行客户身份验证， 有银行每月业务量都几万笔，大大缓解了传统柜台的压力。思科视频会议 http://www.lnsme.com/Brand/Cisco/