一个系统集成工程师感受2006

狙神

　　
   系统集成是个辛苦的行业，每个单子的拼杀都不知道要积累多少人的汗水和辛酸。作为后续部队，技术支持工程师不像销售一样在前方冲锋陷阵，但他们同样是系统集成公司不可或缺的一个部分。从一个系统集成工程师的内心独白里，也许能够体会到整个行业一些变化的端倪。


同行合作越来越紧密

　　徐少华在国内一家颇具知名度的SI做技术支持工程师，绝大多数时间是做售后维护，有些时候也会做项目售前支持。2006年，是他在这家公司工作的第五年。

回忆已经过去的2006年，徐少华坦言最大的感慨就是：出差依旧，一年有一半时间基本上还是在飞机和火车上度过的。在系统集成行业，工程师的忙碌和销售 不大一样，销售是全年不停的忙碌，但对于系统集成工程师而言，下半年也许是出差最频繁的时候，因为很多项目都是上半年立项签约，下半年开始实施。

　　从7月开始，徐少华就开始满中国的出差，南京、西藏、新疆，最多的出差地点是东北三省。最长的一次出差，为了完成政府的一个项目，徐少华西北三市银川、宁夏、西宁连续出差52天，马不停蹄，最后还是从内蒙回到沈阳。

对于这次项目，徐少华认为具有相当的典型性。首先是项目范围大，这是一个公检法行业内的大型集成项目，全国从沈阳、长春、哈尔滨到银川、宁夏、西宁，最 远达到新疆共20多个点，公司几乎一半技术人员都参与其中，所有工程师被编成五组，分路线分别负责不同省会城市的工程，项目在两个月内全部完成。

另一个显著的特点是，这个项目是由工程监理公司以及另外两家供货的系统集成商共同完成，这在以往的项目中并不多见。一个负责监理、两个是负责供货的集成 商、自己则是完成整个项目的集成商代表。在整个项目中，四方协作非常频繁，监理负责整个项目进度和工程质量以及相关协调工作，供货方进行开箱验货以及技术 支持，徐少华则负责整个网络的搭建和机器的安装调试。

　　每到一个地方，徐少华都和不同的监理和另外两家公司的不同人员打交道，因为那三家公司也都是分组进行。徐少华觉得现在做技术，已经不仅是和客户沟通了，与其它SI合作的项目越来越多，协调也成了一个工程师的工作内容。

　　这是迄今为止徐少华接触的颇为复杂的一个项目，但在这个项目中，徐少华却感受到现代集成行业的变化。监理的出现，让工作越来越规范，与其它公司的合作也让工作越来越细致。

　　与徐少华同在一个办事处的另一个同事也在进行一个类似的大项目，由于项目复杂，还有厂商的技术人员。徐少华说，看来这是未来项目上一个典型的特点了。

项目做的不多 但服务越做越细

　　与往年相比，徐少华说今年做的项目并不算多，基本上就两个大项目，但是点特别多。下半年运作的一个项目整个辽宁就十多个点，深入到了所有地级市，而且项目依然集中在电信、能源、政府等几大传统行业中。从一个工程师的角度，可以感受到公司业务的增长。

　　的确，相关数据显示，2006年，金融、电信、政府、制造、能源、交通及教育七大重点行业的需求持续增长，形成推动中国系统集成与开发市场保持稳步增长的动力。

目前，集成开发市场的前十名厂商占据25.8%的市场份额，这个市场庞大而分散，需求层次参差不齐，集中度不高，而在排名前10的厂商中，大多数厂商的 主要业务都集中在银行、电信等行业。目前系统集成商市场集中度较低，随着竞争的加剧，市场份额的集中化是必然趋势。由于系统集成商在运营中需要大量的流动 资金，因此竞争中资金实力是很关键的。

　　这一点在徐少华的公司也得到了很好的印证。经过几年的努力，公司终于在2006年成功上市，更多的资金为公司项目奠定了基础。

　　作为一名工程师，徐少华的日常工作是为公司的一个大客户做售后维护工作，有项目就出差。从去年运作的两个项目看，虽然做的客户少了，但是为客户做的工作却越来越多，许多项目把地级市都覆盖到了，一个项目的局部项目也变得越来越多。

　　徐少华记得，年前的一个晚上，已经晚上9点多，自己正在家看资料。一个客户的信息中心主任打来电话，说自己正在外地出差，想在酒店通过VPN进入自己公司的系统，可是按以往的方法连不上，不知道原因出在哪里？

　　徐少华不敢怠慢，马上询问了目前的状况，通过自己的笔记本远程拨号，发现其中问题，然后致电主任，说明方法，主任连接后自然进入了公司内部系统。过几分钟还再次来电，询问其中的问题所在，是通过什么方法解决的。

徐少华坦言：2006年，明显感觉到了客户对服务提出了更高的要求。往往是整个项目进行完毕，工程师还要留几天，观察整个项目的运行情况，出现病毒发 作、或者其它不是自己公司的产品出现问题，也应积极解决。一句话，就是要做的比客户要求的还多一点，才会使得客户记住自己的SI品牌。

　　所以，每次项目结束后的一段时间，徐少华的电话都特别多。

培训越做越多 专业性加强

　　所谓培训越做越多，徐少华介绍是指两方面。一方面是上游厂商的技术培训比往年有所增加，另一方面，作为集成商对客户的应用培训也越来越多，而且越来越细致。

　　对于厂商的培训，徐少华认为，如今越来越多的厂商在商用市场看到SI和ISV的重要性，所以厂商也是明显加强了对SI的控制，也希望SI对自己的产品更了解，所以参加的培训越来越多，涉猎的产品也越来越多，从小型机到交换机路由器等，甚至还有数据库。

　　但在公司内部，对工程师的要求却呈现细化的形式。每个工程师都有自己主攻的方向，自己是专门负责网络的，公司还有专门做小型机的工程师，专门做存储的工程师，专门做视频的工程师。在公司长长的工程师联系表格里，每个工程师都有自己的专项和擅长的技术。

　　而今年，徐少华也没再做售前技术支持，公司已经有了专门的售前技术支持队伍，分工更加合理和细化。

而为客户做的培训，前几年经常是走个过场，但今年的几次培训，客户都提出了详细的要求。事先要提交PPT讲义，与客户相关人员沟通，两天的培训往往安排 得非常紧凑。而且在Q&A环节，徐少华也认为有了更多的互动。客户的相关技术人员呈年轻化发展，而且专业技术水平也越来越高，所以提出的问题也越 来越专业。

　　另外，在整个SI都在向ISV演变的时候，作为硬件工程师，徐少华感觉今年与软件项目的交叉也越来越多。每次软件测试，都要求硬件环境做配合。这也是对服务提出更高要求的一个体现。

我是菜鸟

看看。。。

sailor

是的  说的很在理