SaaS遭遇系统集成难题 企业如何破解信息孤岛

梦想家

　　SaaS进入2010年，业界对于SaaS关注度逐渐由“炒作期”逐渐转变进入“应用期”，越来越多的中小企业主们会关注并使用SaaS服务。借助在线软件服务创新经营模式会是中小企业提升效率的一种有效途径，它可以使得中小企业能站在供应链的高度上进行资源的分配和管理，有效地拓宽市场发展空间，从而间接地增加收入帮助其摆脱困境。

　　然而，SaaS在企业中的应用并不完美，而且它是一个新生的技术虽然应用起来比较简单但目前还存在的很多的问题。以一家做网站设计的中小IT企业为例，早在几年前就该企业就开始部署了基于SaaS平台的CRM软件，使用的效果更方面的都比较理想。但在应用的过程中，企业发现基于SaaS这种平台的软件，无法与传统的管理软件进行有效的对接， 这就让企业内部的软件与在线CRM，无法形成一个统一的管理，造成了业界所说的信息孤岛的出现。

　　SaaS实现系统集成难在何处

　　针对于案例中我们分析目前SaaS应用的现状， 我们可以看到，现阶段SaaS和传统的的管理软件系统对接已经成为普及路上的另外一个因素。SaaS和传统的管理软件无法对接的原因，笔者认为有以下几点：

　　1、SaaS服务商实力水平的限制

　　SaaS本身是一个新兴的技术或者服务，很多的对用户对于它不是很了解，而现阶段的SaaS服务商也进入SaaS领域的时间也不是很久，且部分SaaS服务商也是处于一个边摸索边前进的阶段，因此，造成了SaaS服务商更多的是关注 市场，而没有真正的是去关注用户的需求，同时，受SaaS服务商 本身实力的限制，他们只能专注于某一种专业的服务如在线CRM，从实用的角度来看， 在线CRM也许是SaaS服务的强项，但企业用户除了在线CRM以外还有许多其它的系统 ，这就造成SaaS服务商现阶段 没有更多 的涉及到企业用户的其它方面的业务，导致了SaaS服务商的产品只针对某一方面做得比较专业， 而在其它方面则显得比较逊色了。因此， SaaS服务商本身来讲，很难把企业用户所有系统都实现系统的大对接。

　　2、SaaS缺乏有效的标准

　　从SaaS产业来看，目前SaaS产业前景广阔但目前处于不成熟的阶段，而且SaaS的发展目前没有一个标准可参考，对于用户来讲，使用不用的SaaS服务商的产品就意味着用某SaaS服务商的产品，由于没有标准，往往都是SaaS服务来牵引用户，在这个过程当中，用户并没有太多的“话语权”，导致了SaaS的标准都是由服务商说了算，而没有从用户的实际需求出发解决问题。

　　3、技术层面缺少统一的结口

　　从技术层面的角度来看，现代技术的发展已经不存在问题，通过技术可以解决目前所存在的问题，但目前技术层面的标准也不统一， 信息系被不同的的语言统写，标准没有一个统一的使用规范，无论是对于用户还是服务商都存在一定的难度。

　　4、管理的思想陈旧

　　国外和国内的管理思想上存在很大的差距，如国外在创建企业的时候，提前就开始考部署信息系统，而国内同样做企业，只有等有了需求以后才会做信息系统，这种意识不仅仅是在管理层，在部分的CIO观念中同样也存在的这样的思想，因此，当存在这一部分思想的人在做信息化时， 在考虑信息系统选型这块并没有完全考虑周到，导致设计出的产品只是实现了业务的基本功能，而没有考虑未来系统的可延伸性及兼容性。因此，无论是管理 者还是CIO，在做SaaS或者传统软件选型时都要把系统的对接性作为一种考虑因素。

　　实现管理软件系统与SaaS的“无缝对接”

　　虽然企业目前应用SaaS的软件比较少，但有专家表示，未来SaaS的应用肯定是一种必然的趋势，而现在如何解决系统对接问题是则是SaaS普及的一个重要指标。

　　1、改造现有的系统达成统一的规范

　　用户在部署现有的系统时，要保证现有的系统必须可扩展、可以升级、可以和新的业务子系统无缝或很好对接。

　　首先，系统必须可扩展、可以升级、可以和新的业务子系统无缝或很好对接。

　　其次，在选择是SaaS在线软件时必须考虑其系统与其它各种系统的兼容。

　　第三，必须能够经历信息技术快速进步的考验，所储存的数据保证数未来都可以使用。

　　2、建立行业标杆用户

　　行业标杆用户的建立非常关键，对于用户来讲，如果有同行业或者同地区的企业在在SaaS与传统的管理软件系统进行无缝对接以后，可以成为竖立行业的标杆用户，无论是方法、还是管理方面都值得其它用户的关注，只要有了第一个案例，竖立行业的标杆，未来SaaS与传统的管理软件系统对接的问题很快就得到有效的解决。

　　3、强调可持续发展系统对接规范。

　　强调可持续发展系统的建设这是由基于SaaS自身和传统的管理软件的特点所决定的。而与此同时，IT技术日新月异，SaaS如何能够随着IT技术的发展而始终保持可用，这显然是一个可持续发展的问题。

　　4、SaaS服务商和用户共同努力

　　针对不同的系统特点与需求，无论是用户还是SaaS服务商都可采用“共赢”的策略，SaaS服务商在以用户为基础的条件、结合信息技术发展趋势共同制定出符合用户、服务商的标准出现，最终解决企业用户出现的信息孤岛现象。