客户关系管理的功能有哪些？

朵儿

      客户关系管理虽然是一个了解客户需求,满足客户需求,最终留住客户的过程,但企业是需要追求效益的,是需要不断发展的,这也就使得企业在保持住老客户的基础上,获取更多的新客户,识别出真客户,淘汰掉不适合企业的客户,通过客户的不断壮大,从而来满足企业不断向前发展的需要。
       1、保持老客户
      老客户是企业发展的基础。研究表明,开发一个新客户的成本是维持一个老客户的五倍,可见保持一个老客户是多么的重要。通过搜客通企业版可以将客户关系进行管理,把老客户牢牢抓在手中,一是致力于和客户建立真正的双赢关系,维护客户的忠诚度;二是借助客户的数据资料进行有针对性的营销活动,使客户和企业建立更牢固的关系;三是严密防止竞争对手的进入,确保独家供货,在双供应商的情况下,努力提高份额;四是积极扩大每位客户的服务范围,不仅仅是产品,还可通过共同设计、提供服务等方式,拓展合作空间。
       2、获取新客户
       新客户是企业不断发展的动力。通过搜客通企业版,对企业发展所需要的各类潜在客户进行调研,系统搜集客户的资料,进行详细分类和分析,识别出最适合企业的一批潜在客户群体,从中筛选出本企业的目标客户群,把符合企业发展需要的目标客户发展为企业真正的新客户,新客户的获取不是一蹴而就,需要认真、耐心对待。一是研究客户需求什么样的产品,在客户需要的时间与地点为客户提供需要的产品和服务;二是了解客户的价值及其行为特征,有针对性地策划本企业的营销方案,有效配置各类资源;三是借助多种营销手段和方式,改进服务,降低成本,获取客户信任;四是通过提供给老客户的产品和服务,向其他同行业客户延伸,从而获取跟多新客户,提高市场占有率。
       3、识别真客户
       真客户是企业发展中的根本。企业在发展的过程中,整个客户群体不是一成不变的,研究表明,每五年企业的老客户会减少50%,许多客户会因为这样或那样的原因离开企业,这就需要有一双火眼金睛,识别出真正适合自己的客户,减少企业不必要的成本浪费。一是客户的主导业务要和本企业发展的主导业务尽可能接近,不能偏离太远;二是做好调研,避免因为客户的经营不善造成企业自身被动;三是企业要量力而行,不要因为产品而造成企业盲目扩产扩能。
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