和客户的谈话中一定要记住的几个方面

亦凡

    想要做好销售，首先就是要寻找大量的客户资料，客户资料对于销售来说是最重要的，寻找客户资料最快的方法就是用搜客通（www.souketong.com）——客户搜索管理软件，每次使用只需登录你的账号和密码就可以使用了，根据地区行业来搜索，并且可以管理自己的客户、将搜索的资料导出Excel表格，目前手机版还增加了发布悬赏、发布业务和添加好友等一些功能，可以得到更准确的客户信息，对销售员很有帮助，其次就是与客户交谈的技巧，一般来讲，销售人员在和客户的谈话中，一定要记住以下几个方面。

　  1．不要用质问的口气对客户说话

　  销售人员若想赢得客户的青睐与赞赏，一定要理解并尊重客户的思想和观点，千万不能采用质问的方式来和客户谈话。因为用质问或者审讯的口气与客户谈话，很容易伤害客户的感情和自尊心。

　  2．不要用命令的口气对客户说话

　  销售人员在与客户交谈时，一定要面带微笑，态度和蔼，说话轻声一点，语气柔和一点，不要用征询、协商或者请教的口气与客户交流，更不能用命令和批示的口吻与人交谈。因为销售人员不是客户的领导和上级，也无权对客户指手画脚，下命令或下指示。

  　3．不要太过直白地与客户沟通

　  俗语说：“打人不打脸，揭人不揭短。”销售人员与客户沟通时，如果发现客户在认识上有不妥的地方，不要直截了当地指出。人们最忌讳在众人面前丢脸、难堪，销售人员要掌握与人沟通的艺术。客户成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解都不尽相同，因此一定要做到言之有物，因人施语，委婉地表达自己的认识。

　  4．不要在客户面前炫耀

　  销售人员与客户沟通谈到自己时，一定要实事求是地介绍自己，切忌忘乎所以地炫耀自己的出身、学识、财富、地位及业绩和收入等，这样就会人为地造成双方的隔阂与距离。如果你一而再、再而三地炫耀自己的收入，客户就会感到你向他销售产品就是为了赚钱。

　  5．不要批评客户的缺点

　  每个人都难免有缺点，销售人员在与客户沟通时，即便发现对方身上有不足之处，也不要当面批评和教育，更不能大声地指责，否则客户就会对销售人员产生反感和怨恨的情绪。与客户交谈要多言赞美，但赞美的尺度也要掌握好，以免使客户觉得你的言语太虚伪。如果要指出对方的缺点，也要采用旁敲侧击的方式。

  　6．不要用冷漠的语言对待客户

  　与客户谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要情真意切、话贵情真。这种“情”是销售人员的真情实感，只有用自己的真情才能换来对方的情感共鸣。在谈话中，冷淡必然会造成冷场，而冷场也必定会使业务泡汤。

　  总之，得体的语言能够让销售人员受到客户的青睐，所以销售人员在与客户谈话时，一定要讲究语言表达技巧，千万别因为口无遮拦伤了客户的自尊而丢了生意，这显然是得不偿失的，况且这也是销售人员最不该犯的低级错误。

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