重庆五星级酒店语音通信方案|阿尔卡特程控交换机设备

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阿尔卡特程控交换机OXE（4400）
　　现代通信走过了数字化、综合化、光纤化的道路后，正向智能化、宽带化、个人化的方向发展。为了适应当今通信领域高速发展的需要，上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司推出了新一代通信产品阿尔卡特交换机Alcatel OmniPCX 4400程控交换机系统，阿尔卡特交换机Alcatel OmniPCX 4400是为了满足集语音、数据及图象为一体的最新多媒体的通信平台，其结构一开始就是为平滑引入ATM技术而设计的。它独特的水晶体结构技术可使系统内部集成所有的现代电信业务，并能提供宽带交换能力，其通用性和开放性既能作为各类信息的传输和交换平台，又能以信息交换服务器的方式融入广域网中。

　　硬件结构
　　阿尔卡特交换机Alcatel OmniPCX 4400的基本结构称为ACT(Alcatel Crystal Technology)，阿尔卡特水晶体结构技术。所有电路板以全连通方式相互连接，并由CPU控制(图1)。

　　每一链路都可设置为专门的使用类型，其传输技术、信号编码及传输速度均可不同，每一链路能支持155Mbit/s速率(实测已达622Mbit/s)。

　　ACT实现了模块内的全分散处理：分组交换、电路交换、供电、音频检测等均分散至每块板，同步时钟集中在CPU板并广播至各板。ACT结构有28个通用槽位，每一槽位的电路板通过27条链路连接至其它各个槽位。

　　在通信发送过程中，每一接口板同时向所有链路发送信息。接收时，每一板接收所有来自其它27条链路的信息，并对此分别处理。

　　阿尔卡特交换机Alcatel OmniPCX 4400硬件平台采用通用元器件制造，处理芯片为Intel Pentium，128M内存，4G硬盘……平台本身支持Ethernet 10 base T端口，和路由器以TCP/IP通信协议自然集成。基于CSTA规范的CTI应用，能承担非常高的吞吐量。
　　软件结构

　　阿尔卡特交换机Alcatel OmniPCX 4400系统全新的软件结构采用Robust多用户/多任务结构，Chorus Mix实时操作系统。PABX软件分布于CPU主板及其它接口板的处理器。系统软件分为3层(图2)：　
　　－OSCHORUS核心层，控制其它两层
　　－接口层，提供通信应用
　　－应用层，提供系统的综合应用能力
　　　　　　　　　　　　
　　接口层提供与外部应用的通信，主要有：
　　－和在同一操作系统下的其它应用之间通信
　　－和外部应用程序或用户之间的通信
　　接口类型为UNIX应用程序间的互通机制，各种外设接口（V24、以太网等），实时管理机制。

　　应用层分为实时应用和UNIX应用两部分。实时应用包括语音通信、数据通信、自动呼叫分配和宾馆、医院系统的对话，以及多ACT网络监控等。UNIX应用主要有系统管理、计费和话务统计等。

　　阿尔卡特交换机Alcatel OmniPCX 4400广泛采用各类标准，符合Unix System V标准，适合Ethernet TCP/IP标准，PABX组网采用QSIG标准，CSTA标准用于CTI应用，支持TAPI、TSAPI标准等等。
软硬件的模块化设计并以客户机/服务器的结构为各类用户提供了最灵活的最方便的服务，同时也为用户的自行开发应用提供了最佳的平台(图3)。　



　　　　　　　　　 图3 阿尔卡特交换机Alcatel OmniPCX 4400的客户机/服务器结构
　　功能特点
　　• 阿尔卡特交换机Alcatel OmniPCX 4400具有极高的安全性，可靠性和灵活性：
　　• 每一接入点有27条155Mbps链路至所有点
　　• 无话务饱和，真正的无阻塞
　　• 无公共总线，一条链路的故障，不会影响其它链路的工作
　　• 分布式结构功能分散至各板：电路交换、电源、音频检测、3方会议等
　　• 所有电路板分散供电
　　• 处理器分散到各电路板
　　• CPU板可选择备份，确保系统的可靠工作
　　• 突破64K交换壁垒，具有宽带交换能力
　　• 通用槽位
　　• UA链路(3B+D)

　 　基本功能
　　阿尔卡特交换机Alcatel OmniPCX 4400通信系统中，用户可以根据所使用不同的终端使用相应的丰富的电话性能，阿尔卡特交换机Alcatel OmniPCX 4400通信系统具有数百种丰富的电话性能，提供给用户使用，我们在此例举了一些。
　　模拟电话主要电话功能：
快 速 拨 号
内 部 呼 叫
遇 忙 等 待
呼 叫 查 询
三 方 会 议
模 拟 话 机 摧 挂
强 插
呼 叫 代 接(个人代接、 组代接 )
电 话 转 移
连 选 组
遇 忙 回 叫
回 叫 最 后 一 个 内 部
呼 叫
热 线
修 改 个 人 密 码
呼 叫 驻 留
缩 位 拨 号重 拨
免 打 扰
叫 醒 服 务
替 代
置 保 留/ 保 留 恢 复
键 盘 锁 定

　　数字话机功能：
快 速 拨 号
内 部 呼 叫
遇 忙 等 待
呼 叫 查 询
三 方 会 议
强 插
呼 叫 代 接(个人代接、组 代 接 )
电 话 转 移
连 选 组
遇 忙 回 叫
回叫最后一个内部回叫
热 线
修 改 个 人 密 码
呼 叫 驻 留
缩 位 拨 号
经 理 监 听
专 线 转 移

重 拨
按 姓 名 呼 叫
广 播 通 知
振 铃 转 移
经 理/ 秘 书 功 能
复 线 功 能
约 会 叫 醒
免 打 扰
置 保 留/ 保 留 恢 复
键 盘 锁 定
振 铃 音 调 整
免 提 功 能
替 代 功 能
过 滤 功 能
秘 书 缺 席
秘 书 溢 出
中 继 线 监 视
发 送 短 信 息
　　增 值 功 能
　　•电 脑 话 务 员 (Automatic Attendent)
　　•29方 遇 我 会 议
　　•自 动 路 由 选 择 (ARS)
　　•语 音 信 箱 (Voice Mail)
　　•宾 馆 管 理 (Hotel)
　　•数 字 用 户 UA端 适 配 S0,V24,Z口 等
　　•分 机 间 计 费 软 件


宾馆酒店功能
•  上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司向用户提供 阿尔卡特交换机Alcatel OmniPCX 4400 全套宾馆酒店服务软件和 AHL 接口，包括叫醒服务、套房、客房服务、房态管理等功能，我们认为是一个高档次的宾馆酒店，应当充分向入住的客人提供尽善尽美的服务，令客人满意，所以我们向开放了所有的阿尔卡特宾馆酒店功能。
•  阿尔卡特交换机Alcatel OmniPCX 4400 可以根据的具体情况采取灵活的编号方案，在号码资源允许的情况下，可以分机号码与客房号码匹配，不同的电话号码可以同时有不同的号码长度，分机也可以拨单键或双键来实现客房服务。
•  客人入住酒店后，为了获得宁静的环境，客人可以拨前缀或 Reflex 话机上预先编程好的键，激活免打扰来阻止内部电话和外线，当然也可以 由话务台来设置客房分机的免打扰服务。出于安全的原因，只有话务员能呼叫此电话，叫醒服务和留言仍然能通知该话机。在 阿尔卡特交换机Alcatel OmniPCX 4400 的 Reflex 数字话机图标会提醒客人免打扰功能被激活了，当客人摘机时，语音提示会告诉客人话机处于免打扰状态，客人可以依旧按平时的习惯拨打电话。
•  为了给入住的客人创造良好的休息氛围，可以在规定的时间或通过命令禁止客房间通话，所有通话必须经过话务员转接。 阿尔卡特交换机Alcatel OmniPCX 4400 提供 客房间免打扰功能，而团队内仍能相互通话。
•  叫醒服务对于来说是至关重要的。采用 阿尔卡特交换机Alcatel OmniPCX 4400 系统，客人可以使用前缀或客房 Reflex 话机上的键设置叫醒服务，在语音提示的引导下方便地操作，系统会给出叫醒时间的语音提示让客人确认，也可以通过话务台来设置客房分机的叫醒。叫醒振铃时，客人摘机将听到音乐或叫醒的时间，客人挂机， 阿尔卡特交换机Alcatel OmniPCX 4400 的宾馆打印机将打印输出相应信息。万一叫醒无效，该话机或忙或无人接听，两分钟后再次向该话机发出叫醒服务，万一依旧没有响应，在宾馆打印机上会有告警信息输出，酒店人员可以进行人工叫醒。
•  一旦客人由于某种原因想要 换房时， 阿尔卡特交换机Alcatel OmniPCX 4400 将自动保存语音信箱，当客人更换了客房分机号码时，语音信箱的号码相应改变，客人的其它所有参数、数据、服务，如：预付款、电话帐单等自动转移到新的客房。有外线要与该客人通话，由于 阿尔卡特交换机Alcatel OmniPCX 4400 的按姓名呼叫功能，话务员只要在键盘上输入该客人的姓名，就能将来话转移到新客房的分机上。
•  当语音信箱或留言中心有新的留言时， 阿尔卡特交换机Alcatel OmniPCX 4400 通过使话机上的留言灯闪烁提醒客人有留言，客人摘机后会听到语音提示然后路由至留言中心或数秒后进入语音信箱 …… 特别值得一提的是， 阿尔卡特交换机Alcatel OmniPCX 4400 可以点亮所有制式话机的留言灯。
•  阿尔卡特交换机Alcatel OmniPCX 4400 还向提供了保密功能，除了提供了传统的强 插提示和隔离功能外，还能使客房话机的屏幕上不显示内部来话客人的信息，但酒店工作人员仍能在话机屏幕上知道，如：客房服务中心的话机上、前台的话机上等。
•  当客人入住时，前台或客人选择一个 个人密码，无论在客房还是公用电话亭，客人可以通过个人密码直接拨打外线。如果有旅游团入住多位客人同住一间客房时，客人通过个人密码直接拨打外线，系统将根据客人的密码进行计费，免去了传统的只能根据分机号进行计费的麻烦。
•  我们向提供客房服务功能。当客 人需要酒店提供服务时，只要拨一位或两位电话号码呼叫楼面或酒店的客房服务分机，客房服务中心的 A4035 话机显示屏上将显示客房的话机号码、客人姓名、所使用的语言、是否 VIP 及要求的服务内容。例如：客人拨 1 ，要求早餐服务，拨 2 ，洗衣服务 …… 在应答呼叫前，客房服务人员就已经知道客人要求的服务内容、房号、语言等，向客人提供人性化的服务，让客人满意之至。
客房服务中心话机显示屏上的显示
•  对于酒店来说，每天客房的打扫是必不可少的，对于 客房状态的 监视、管理显得尤为重要。酒店人员通过从客房话机上按键更新房态，是需要清洁还是干净的等，可以输入工作人员的号码也可以不输入，房态的改变也将在酒店打印机自动输出。酒店管理人员也可以通过客房类型、客房占用状态来对客房的情况进行统计管理。
•  当有客人入住豪华套房时， 阿尔卡特交换机Alcatel OmniPCX 4400 向客人提供了独一无二的 套房功能， 阿尔卡特交换机Alcatel OmniPCX 4400 也可以动态地把不同的标房创建成套房。套房内的分机可以相互通话，套房内所有的分机能同时拨打外线。当有外线时，套房内所有空闲的电话将同时振铃，套房内的免打扰可以使套房内所有的电话机都处于免打扰状态，叫醒服务可以使套房内所有的分机同时振铃，当然，为套房内某个分机做叫醒服务依然有效。当套房有新留言时，套房内所有话机都将激活留言通知。
•  阿尔卡特交换机Alcatel OmniPCX 4400 提供 Alcatel 外部宾馆链路 (AHL) 与酒店资产管理系统 PMS 相连，通过一个异步双向的 V24 口以 300bits/s 至 19,200bits/s 的速度连接 PMS 系统专用的电脑，也可以通过内置的以太网接口与 PMS 相连。
•  当 PMS 系统出现故障时， 阿尔卡特交换机Alcatel OmniPCX 4400 的缓冲区将存储 此时的话单，最多可达 2500 张话单，当话单达到 80% 时，系统将发出告警通知，当话单达 95% 时，话单将通过宾馆打印机打印出来。我们还提供了宾馆终端和打印接口，可以通过 阿尔卡特交换机Alcatel OmniPCX 4400 进行宾馆管理以便应急。
•  阿尔卡特交换机Alcatel OmniPCX 4400 在宾馆酒店方面取得了很好的业绩，与众多世界著名的宾馆管理系统供应商建立了长期良好的合作关系， HIS 、 Fidelio 、 JDS 、 Prologic 、 FCS 、 …

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