服务器的品质体系

李少棠

在服务器领域，若干年前，人们一般认为国际品牌服务器的质量要比国产服务器高很多，于是在关键或重要应用中，采用国际品牌的服务器几乎成为了一种潜规则。然而，随着国产服务器品质的大幅提升，人们欣喜地看到，在一些重要应用甚至是电信级的关键应用中，国产服务器的身影在日渐增多。
上世纪80年代，中国企业开始学习日本企业管理经验，接触世界质量管理前沿理论。从“质量管理小组”(TQC)到今天的ISO9000系列的质量认证，国产服务器厂商基本都建立了完善的质量管理体系。这也是国产服务器质量稳步上升的基础。
以深圳百联创智公司为例，服务器事业部作为一个独立部门，早就顺利通过了ISO9001：2000版认证。同时，百联创智服务器事业部和公司集团管理部门从战略规划、执行流程和支持保障三方面共同建立了二级质量管理体系，并利用质量成熟度模型（QMM，Quality Maturity Model）工具每年进行评价和改进，使得质量管理体系中各个方面不断完善和健全。 完成了质量管理体系的建设。目前该体系已成为百联创智公司该品牌百联丰服务器质量控制的标杆。 现在，百联创智公司又引进了浪潮的可管理品质SmartQ（概念就是它在实践中获取的最新成果，对抗服务器同质化的利器）。因为在质量标准方面，百联丰服务器除了严格遵守国家的ISO9001和ISO14001标准，还设置了在很多方面高于国家标准的内部质量管理标准。SmartQ在百联创智公司包含了两个关键：技术研发中与品质相关的智能化部件的研发与系统整合；服务器运行过程中的自主品质管理。可以说，百联创智SmartQ把质量管理又推向一个新的高度。 灵魂：产品设计开发 产品的灵魂在于研发设计。任何一款产品的问世，其设计阶段的能力和投入，决定了这款产品的先天性能。
百联丰服务器很多技术都是自主研发的，在研发设计完一款新品后，剩下的就是如何将新品严格按最初的设计生产制造出来，并且要确保每个产品就像一个模子“刻”出来的一样。于是制造流程中的质量控制就成为了关键。当然，在生产制造前还有一道环节，那就是原料的采购，这也是容易引起质量问题的一个环节。 在采购过程中，百联创智公司依据内部质量标准制定VQA（Vendor Quality Assurance System；供应商质量控制系统）供应商管理标准。VQA根据每月生产、品管、客服等部门反馈的质量信息，按照制定的评定标准，对上游供应厂商进行评定，淘汰品质不能满足标准的供应商，从产品部件的源头上保证产品质量。
百联创智公司在制程品质管理则主要是通过在产品生产制造过程各环节设置监测和测量控制点，主要包括IQC（Incoming Quality Control System；导入质量控制系统）、PQC（Process Quality Control System；过程质量控制系统）、OQC（Out-going Quality Control System；抽检质量控制系统）等制造流程工艺节点，在各节点都设计了完整的作业指导书和品质控制标准，各环节依照相应的规范、标准进行品质管理控制。 在OQC方面，百联创智公司在抽检力度及标准方面远高于行业标准，一般的厂商抽检率是500台抽检5台，百联创智公司则根据每批次不同的订单数量制定相应的抽检率，例如低于某一数量则100%抽检，整体标准至少高于业界1%的抽检率。作为一个正在发展中的公司，能把品质放如此高的位子，相信在不久的时间里会推动和带动我国所有服务器品质的发展和提高！