一般IT项目的质量管理

梦想家

　　对于一般的IT项目而言，其投资规模越大，实施周期越长，在实施过程中存在的风险就越大。对其质量进行必要的跟踪与管理，保证最终结果能够满足企业的要求，是一件非常重要的事。

　　IT项目管理同其他项目一样，都包括范围管理、质量管理、进度管理、成本管理、人力资源管理、风险管理等。项目质量管理是IT项目管理的一个重要组成部分。

　　一般IT项目的质量管理为如何做才能保证达到预期的质量要求提供保障。它包括确定质量政策和责任，并在质量系统内通过质量计划、质量控制、质量保证和质量改进进行具体实施的所有管理职能。从管理流程来看，IT项目质量管理是为了保证IT项目最终能够达到预期的质量目标而进行的一系列的管理过程。IT项目的质量管理可以分解为质量规划、质量保证与质量控制等三个主要过程。质量规划——确定哪一个质量标准与项目有关，并确定如何满足它们;质量保证——在一个正规的基础上评价整个项目的性能，提供项目将满足相关质量标准的信心;质量控制——监督特定的项目结果，确定它们是否满足相关质量标准，并确定消除不满意性能的原因的方法。

　　整个IT项目质量管理过程可以分解为以下四个环节。

　　首先，要确立有效的质量标准体系。建立必要的质量标准是进行IT项目质量管理的前提和关键。根据企业在实施IT项目方面的整体战略规划与IT项目实施计划，实施IT项目的主体企业首先要确立衡量项目质量的标准体系。衡量项目质量的标准一般包括项目涉及的范围、项目实施的具体步骤、项目周期估计、项目成本预算、项目工作详细内容安排、质量目标要求以及客户满意度等。值得注意的是，项目质量标准体系一定要具备完整性、科学性与合理性，项目实施各相关主体应该事先进行讨论与沟通，以保证其完整、无漏洞，又具备较强的可实施性。

　　其次，要在项目执行过程中采取有效措施来监控项目的实际运行。在IT项目实施过程中，根据要求收集项目实施过程中的相关信息，观察、分析项目实施进程中的实际情况以便监控。为了达到有效监控项目的目的，可以利用的监控措施与沟通渠道包括正式的监控与沟通渠道，比如，项目进度报告、项目例会、里程碑会议、各种会议纪要等;非正式的监控与沟通渠道，比如，与项目小组成员或最终用户进行交谈与讨论，与企业管理层进行非正式的交流等。在这个环节上，要根据项目质量标准体系的要求，通过有效的监控措施与渠道，全面、客观地跟踪与反映项目实施的实际情况。

　　再次，把项目实施过程中的实际情况与项目质量标准进行比较，进行差距分析。在监控与跟踪项目实际运行状况时，往往需要解决这样一些问题，比如，“项目进展如何”，“如果发生了与项目计划偏离的情况，是什么原因造成的”等。通过对项目实施相关衡量指标的综合分析，为客观评价项目质量状况提供依据，帮助项目决策人员迅速、有效地对项目的实际进展情况进行监控与管理，从而可以根据需要采取有效措施来保证项目实施按照既定的轨道运行。

　　最后，根据具体情况采取合理的纠正和预防措施。经过比较与分析，如果发现偏差，就要采取适当的纠正和预防措施，让项目实施回到正轨。可供选用的纠正和预防措施包括重新制定项目计划、重新安排项目步骤、重新分配项目资源、调整项目组织形式、调整项目管理方式等。一般而言，为了保证IT项目不偏离正常轨道，按着既定计划走向成功，保证纠正和预防措施的合理性与有效性，需要IT项目的实施主体事先了解一些IT项目质量管理基础知识与相关案例，确保纠偏措施的有效性。

　　从IT项目质量管理的承担主体来看，既可以由IT项目实施主体来承担，也可以选择外包。IT项目实施双方也可以成为项目质量管理的主体，分别或者共同对项目实施质量进行管理。此外，还可以根据需要与企业资金实力情况，决定是否选用专业的第三方项目监理商协助对项目实施质量进行管理。

　　无论是否采取外包协助的方式进行IT项目的质量管理，实施IT项目的企业都应该作为主体首先提出IT项目的整体规划，为IT项目质量规划确立明确的方向，清楚自己究竟想要通过IT项目的实施得到什么。作为IT项目实施的服务提供商，对项目质量承担根本责任。因而，需要为IT项目的质量管理制定更为明确的计划，协助客户实现IT项目规划，达到预期目标。

　　另外，还要注意做好项目质量管理的组织工作。由于整个IT项目实施过程往往可能涉及到两方、三方甚至更多相关方的参与者，为了做好项目质量管理，达到预期的质量目标，在整个项目的组织架构中，还要明确建立对项目质量管理负责的团队及其相关的工作流程，从组织方面为项目质量管理做好准备。