远程信访解决方案

Rihi

系统概述

随着改革开放的不断深入、市场经济体制的不断完善和经济、文化、地域等因素的制约，人的思想观念变化发生了巨变化，信访问题逐渐凸现，访部门担负着受理群众来信来访、调节处理社会矛盾纠纷、促进社会和和谐稳定的重要职责。如何适应当今接访工作的新形势、新任务，通过人民群众根本利益、密切党和政府与人民群众的联系，已然成为当前各级接访部门和广大接访干部必须思考的一个新课题。

中天华易推出的远程可视化接访系统，以可视化接访应用为核心，采用高效的视音频编解码处理技术，实现远程网络视音频图像传输应用功能，同时中天华易远程可视化接访系统能够实现接访与各单位应用整合，实现高效接访，快速解决。中天华易远程可视化接访系统不同于传统视频解决方案，使用通用Http协议，能够实现互联网和政府外网、政府内网整合，可以跨越各种技术壁垒，将不同部门，不同应用快速整合，实现“面对面”即时互动交流，上访群众只需要到当地基层单位就能通过视音频与上级单位领导实现“面对面”交流，反映诉求，让群众上访更加便捷，让领导决策更加直接、有效。该系统可广泛应用于政府、公安、检察院、法院、工商、税务等领域。

系统功能

远程信访系统建设后可实现以下功能：

Ø  可视通话，可实现上访群众与上级单位接访人员的可视通话；

Ø  视频监管，可实现上级单位领导对基层工作人员的业务监督管理；

Ø  业务传达，可实现上级单位领导对基层工作开展进行有效的指导和指令传达

Ø  远程会商，可实现各级单位对分析处理重大问题时，进行有效沟通讨论；

Ø  多种显示，可支持画中画、单屏双显、单屏幕三显、双屏双显；

Ø  快速呼叫，可实现一键快速呼叫建立可视通信。

Ø  上访材料采集和上传；

Ø  音视频资料进行存档。

系统架构

根据接访中心组织结构，方案设计接访中心为三级架构。第一级以省政府为核心，可接受所属各市县的二级接访中心和三级接访中心的远程可视化上访，第二级以市政府为核心，可接受所属各区/县的三级接访中心的远程可视化上访，也可组织上访者向上级部门上访。第三级为区/县级接访中心，可接待辖区所有上访者上访，也可根据需要组织上访者上上级部门上访。