服务器租用维护常见问题沟通注意事项干货分享

香港机房-鱼

    在21世纪，可谓是IDC服务器数据信息化的时代，各种数据中心，各种游戏服务器、高防服务器、海外服务器等等，可以说是铺天盖地。现在大家对于数据的重视程度已经越来越大了，同时也在租用服务器后，问题可谓是越来越多，下面小编就来分享一下，日常过程常见的一些服务器租用维护常见问题，以久该如何与客户沟通。

    1、遇到最多的当属于：重装系统，在很多业务员，心目中都认为，重新系统，不是小菜一碟嘛，但往往由于经验的欠缺或者忙中出错，经常会忽略的问一下，客户是否需要保留D盘数据。这一点可谓是相当重要，因为重装过程中，难免会有时把D盘数据破坏掉，而有些数据对于客户来说却都是金钱，一但破坏，又没有备份的话，是相当严重的。

   2、不能远程连接或远程登录不了。出现这个问题的时候，业务员其实很多时候都是可以自己先评估一下问题先的，最简单的当然就是直接先PING一下IP看，网络是否连通。还有要问一下，客户在输入远程IP的时候，有没有加上端口号，因为有很多机房，都会把默认的3389端口更改为别的端口，例如：2233等，这是为了防止网络上的恶意软件扫描我们的服务器，让服务器更安全，免受攻击。如果真的自己评估了，确实是有问题，自己解决不了的时候，也要先问客户，把远程的登录权限先拿过来，再去找机房技术人员沟通解决问题。

  3、当客户IP受到攻击的时候或者自我感觉此IP不满意的时候，很多客户想的方法就是直接重新换个IP。遇到这个问题的时候，业务员其实也就必须要了解一下IP段的属性。比如：
118.193.2.3此类的以118.193.开头的IP是属于中国属性的IP而103.243.开头的IP是属于香港葵芳数据中心的IP。换的时候也要先跟机房技术沟通，能换哪一个段的IP，也不要一下子就先答应客户，因为有时，有的段的IP在另外的柜上，要换IP也是十分麻烦的一件事情。

  4、升级硬件，可是更麻烦的。但是CPU类的升级，一般的操作方法，都不可以去把旧的CPU拆下来，最常用的要么是加一下CPU上去，要不就重新弄一台新机器，因为CPU拆卸很容易损坏脚针，一但损坏就没有用了，如果是简单的加加内存还是可以的，毕竟内存条加起来要方便的多。
最后遇到不同的问题，做为一个优秀的业务员，都应该有一个好的适合自己的处理问题的方式，多多留心积累经验。

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