运用CRM做数据库营销

yk2013218

数据库营销就是企业通过收集、积累客户的大量信息，经过统计分析后预测客户可能购买产品的可能性，然后运用掌握的信息给产品精确定位，有针对性地组织营销信息，以达到说服消费者购买产品的目的。
CRM是客户关系管理，是企业运用与客户接触的信息，深入了解客户，从而为客户提供最合适的产品、服务、地点、时间、价格等等来满足客户的需求，提高客户满意度，促进转化忠诚客户，降低企业成本，提升企业的自身工作效率、竞争力、服务质量和利润，从而推进企业的发展。
企业是非常需要CRM的，因为有以下三个事实可以证明：首先，获得一个新客户的成本是维护老客户成本的十倍；其次，减少客户5%的流失率就能在5年内增加企业87%的利润；第三，一次业务成交并不是营销的结束，而是新的业务机会的开始，老客户能带来持续不断的业务机会，就是企业持续运营的根基。
通过上面的讲解，大家一定都清楚，数据库营销是基于累积的客户信息，根据客户的购买概率而进行的精准营销。比传统的广泛撒网的转化率要高得多，而CRM中的数据都是根据销售现状进行录入的，形成了一个实时的客户数据库，特别适合于做数据库营销。
很多企业会委托专业机构群发短信，做得好些的企业会先筛选出潜在客户再群发短信，例如只想给上次购买过该产品的客户发送此信息，或者只给在我们公司消费了20000元以上的客户发送此信息。但由于企业没有CRM系统，这些筛选过程通常都变得很麻烦和费时，这些需要按照条件过滤信息的市场营销方案往往难以实现。
如果企业使用了CRM系统（http://www.yikeer.com/)，不仅是上述这些，就算更复杂的过滤条件都能够通过CRM系统解决，例如找到在2012年03月01日到2013年02月28日之间，在我们公司采购了产品A，并且消费金额在5000元以上的客户给其发短信，或者是给所有在未来30天以内过生日的VIP客户发送促销短信。不管条件有多复杂，CRM系统都可以解决，帮助企业定位精准客户，让企业更高效地进行市场营销。
当然，使用了CRM系统后，企业还可以采用免费的电子邮件形式，对潜在客户或特定的老客户定期发送邮件，进行品牌的宣传和推广，进而提高品牌的知名度和销售额。
以上这些通过对历史数据进行分析，在数据的基础上产生的市场营销的方法就叫做数据库营销，这种高效率的营销方式只有在企业运用了CRM客户关系管理系统后才会变成可能。

柴云然

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