客房控制系统如何才能做到“最可靠”

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　　由于酒店客房控制系统具有绿色、节能、高效等诸多优点，在西方发达国家已经经过几十年的成熟应用，近年来在国内中高档酒店也得到了较广泛的应用，而且随国家相关政策支持及酒店管理理念的提升，系统进入快速发展应用阶段。

　　但目前国家还没有明确的行业标准，加上宣传不够等诸多原因，行业及系统还没有被广大设计和工程人员所熟知。金马公司正是意识到目前客控系统行业作为没有被广泛宣传的“小行业”，难免有质量无标准、鱼龙混杂、商业欺骗等现象，所以金马将自己当前的公司使命确定为“创造提供最可靠、最经济和最人性化的酒店客控系统整体解决方案，共同实现自身和社会的和谐可持续发展。”将可靠性放在第一位，足见他们对系统品质的重视和对客户与自己负责的态度。那么金马公司是如何将“最可靠”的承诺落实到实处的呢，经过笔者的深入具体了解，我们终于找到了可信的答案，他们主要在以下几个方面的着手。

　　一、可靠的系统设计

　　1、稳定强大的研发队伍

　　可能和金马公司主要领导人大都有过技术背景有关，他们一直重视主张自主研发，持续拥有业内最强大的研发队伍，所以才能做到新产品不断推出，新技术的广泛及时应用，有效保证了系统的可靠性。研发人员在新产品设计研发时，采用预言机制，在广泛调研的前提下，做到站在系统整体设计的高度，兼顾了系统的先进性、可靠性和高性价比，力求结构合理，避免过多的冗余设计。

　　同时，十几年成熟的行业经验的不断积累，也是金马科技保持行业技术领先的秘诀，成就了金马科技众多行业第一的技术应用。业内的一些老企业，也可能正是对研发的重视程度不够，队伍不能稳定或素质不高，所以产品研发和技术支持不能够持续稳定进行，错失发展良机，非常让人惋惜。

　　2、可靠的系统结构

　　目前国内外酒店客房智能管理控制系统的网络结构主要以太网、以太网与RS485混合、RS485、Can-Bus等网络方式，全以太网网络方式由于其通用性、快速性等优势，成为目前主要的网络方式和发展方向。金马公司在多年技术积累的基础上，经历过电流环、RS485、Can-Bus等通讯方式，现在主推全以太网的通讯结构，考虑到中国国情，还同时推出成本较低的以太网与RS485混合通讯结构。由于全部产品都自主研发，所以其系统通讯不仅先进合理、稳定可靠，同时较同行性价比更高。

　　系统设计时采用“集散”控制理论，做到分散控制，集中管理，既可单设备、单客房独立工作，也可联网运行，避免因系统个别设备故障原因，造成整个系统瘫痪。

　　3、可靠的硬件

　　A、系统设计时，充分考虑到南方潮湿地区和北方干燥地区的气候特点，以及电磁干扰、

　　静电干扰、电源浪涌干扰等其它恶劣环境的影响，并针对性做到立体有效的防护，以确保系统运行稳定可靠。

　　B、系统设计时大量采用软、硬件“看门狗”电路，保证在极端情况下系统也能恢复正常运行。

　　C、RCU主机接线全部采用插拨方式并配有多种运行指示，便于维护与检修，减少工程技术人员的日常维护难度与工作量。

　　D、系统采用的元件均精心选择(部分元件采用军工器件)、合理匹配，所有产品出厂时均经严格质检与测试，以确保产品的优良品质，系统产品是行业内第一家通过国家级质量检测单位检测通过的。

　　4、可靠的软件

　　A、软件采购业界最先进的Client/Server(客户端/服务器)体系结构;

　　B、服务器操作系统采用成熟稳定的Windows 2000 Server;

　　C、数据库采用大型关系数据库SQL Server;

　　D、客户端采用Windows XP/2000 用户界面。

　　E、系统采用最流行的客户/服务器方式，响应速度快，安全性高;

　　F、大型数据库数据存储量大，安全保护性高，为保护系统数据安全，只有经授权的用户才允许进入访问，具有多级操作员权限管理功能，仅有系统管理员才能进行系统设置;

　　G、24小时远程监控，随时为客人提供周到服务并进行服务管理;

　　H、实时远程监控系统运行，故障系统报警，避免系统带病工作，保证安全运行。

　　二、可靠的服务支持

　　酒店在选择、构建、应用客房智能管理控制系统时，如果能了解充分、选择科学、使用得当、维护简易、升级方便，可以有效降低酒店购买成本、运行成本、机会成本、风险成本和时间成本。

　　金马公司在十多年产品和工程实际经验的总结下，真正从关爱酒店出发，总结了一套行之有效的工作流程和实施步骤，让酒店对GH-600S系统做到：

　　1、了解简单

　　A、通过技术资料、公司网站、演示系统、视频动画等途径向酒店介绍GH-600S系统;

　　B、推荐客户多了解同行其它厂家的系统产品，做到多比较、多选择;

　　C、提供工程案例考察机会，让酒店相关人员实地体验;

　　D、同客户多渠道互动沟通，为酒店量身定造系统方案。

　　2、构建简单

　　A、建议酒店将可靠性放在第一位，同时兼顾先进性、经济性、开放性;

　　B、帮助酒店选择最适合的通讯网络;

　　C、帮助酒店选择最适合的标间、套间单客房设备及公共区域设备;

　　D、帮助相关设计人员提供工程方案和设计图纸;

　　E、向酒店提供可靠的、高品质的系统产品，提供国家级检测机构提供的产品检测报告;

　　F、专业工程技术人员现场指导布线、设备及软件安装;

　　G、专业工程技术人员现场硬、软件调试运行。

　　3、使用简单

　　A、为客户整理系统工程技术资料并建立档案;

　　B、为酒店编制系统操作说明及维护手册;

　　C、对酒店服务人员和工程维护人员进行使用及维护培训;

　　D、定期沟通反馈，并解答使用过程中的疑问;

　　E、为使用GH-600S系统的酒店免费宣传。

　　4、维护简单

　　A、金马公司所有产品承诺终生维保服务，在系统运行一年时间内提供免费维保;

　　B、为客户建立维护服务卡，并为提供维保服务的酒店保存工程技术资料;

　　C、所有出厂产品都有唯一的产品ID号，便于跟踪管理;

　　D、金马公司陆续在全国各中心城市建立服务中心，维保服务做到24小时服务响应;

　　E、金马服务中心维保服务做到24小时服务响应;

　　F、金马服务中心为酒店提供应急替换设备;

　　G、金马公司所有产品承诺终生维保服务。

　　5、升级简单

　　A、提供软件免费升级服务;

　　B、在酒店再次改造时，建议系统只换外衣(开关面板)，不换心脏(RCU及通讯系统);

　　C、金马公司对酒店在GH-600S升级过程中将废弃物进行环保处理给予适当经济补偿。