危机管理新概念——“品牌护盾”

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使用事例性的资源和最先进的传播科技，建立各相关组织或资源的资料库，同时搜集第一手资讯，运用软件工具加以分析，再拟定各项处理及传播方案。
    奥美公关将这一危机管理新概念称为“品牌护盾”，也就是360゜的品牌危机管理。为帮助大家对这个新概念有进一步的认识，以下提出一个与消费者权益相关的品牌策划危机处理个案。
    虽然消费者抱怨或消费者权益受损时间只是危机之一种，却与品牌声誉有着直接且重大的关联，所以，笔者特别就近期曾参与的个案作一心得分享。
    某知名染发剂品牌，在发型展示活动前夕邀请活动参与者进行预演，疑因协作厂商操作失当，致使活动参与者之一产生大量落发的现象。
    基于主办单位之责，该品牌立即将消费者因受创甚巨，并未再与该品牌联系。却同时开始通过亲友在网络上散发包含大量落发的惊悚照片的电子邮件。
    该邮件迅速流传于女性上班族及学生族群间。引起相当大的恐慌。消费者还委托民意代表出面，拟通过记者会寻求高额赔偿。


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