建立呼叫中心系统的要点

yamihu

在过去的几十年里，呼叫中心系统开始遍地开花。并且越来越多的公司开始考虑将公司部分业务外包，包括订单录入和客户服务电话。今天出于不同的原因，许多公司认为接听办公室电话是外包的禁区。但是这可能并不是公司的最佳选择，接听电话也许就是最消耗公司资源的工作。所以在选择呼叫中心时需要考虑一下几点：

做调查研究 第一件事就是要为决定选择什么类型的呼叫中心做一些调查研究。您需要考虑拨入、拨出的优缺点，并且考虑是否可以使用基于Web的呼叫中心。显而易见，匹配各项需求会花很长时间，您也需要考虑除了在办公室接电话之外，怎样才能组建团队在晚上和周末使用呼叫中心系统。此外，建议您列出一些客户，听取他们对未来呼叫中心的工作方式和流程的意见。

建立过程紧密配合 - 确保和呼叫中心建设团队逐条讨论您的期望。您需要对呼叫中心建设团队即将实施的每个步骤细节了然于胸。

您一旦关注了以上的要点，收获的将是一个专业的呼叫中心系统：

承建方负责设备 - 许多呼叫中心使用计算机和电话设备，这些如果用于组建一个企业专用的呼叫中心是十分昂贵的，并且从长期来看软件成本也是很高的。专业的呼叫中心这些可以由承建方以服务的形式提供。

24*7技术支持 - 需要有24*7的专业技术支持，并且提供紧急系统恢复方案。

需要有受过良好培训的座席员工 - 呼叫中心的生存取决于座席员工的素质。这些受过培训的专业人员在电话用语和客户服务技能上努力工作才能确保达到客户的期望。

此外，您会发现对于许多公司来说，建立企业专用的呼叫中心相比较于托管型呼叫中心系统来讲已经过时。由于这个原因，一般我们把呼叫中心专业技术领域的工作留给呼叫中心承建商，这样我们就可以专心关注我们的业务问题而不必为呼叫中心运行分神。所以，选择一家专业的呼叫中心建设团队是否是您的最佳选择呢？

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