系统集成商的第二条生财-helpdesk帮助台软件

li_yt · 发表于 2010-6-7 18:52:55

Helpdesk概念起源于传统服务业，最典型的应用就如希尔顿饭店大堂的总服务台，来客无论是住宿，会议，活动，查询，退住都可以在总服务台找到相关服务，这个总服务台就是Helpdesk帮助台。
当信息技术大规模应用于服务行业之后，帮助台概念也被引用进来。最初是应用于IT设备密集型行业如金融、电信业，当硬件设备如故障或有麻烦时，人们被告知可以找“帮助台”的人来解决问题，这个“帮助台”就是IT设备运维中心,而他们为方便工作而使用的软件就是最初的“HelpDesk/ServiceDesk软件”。接下来进入公众服务领域，如社区医疗服务、健身俱乐部、企业客户服务中心等，越来越多的服务行业开始接受HelpDesk这一概念。

成都雷安科技 · 发表于 2010-6-24 11:45:09

哦哦哦。。。

xiaoboteng · 发表于 2010-7-6 15:09:27

是的，听说过

zzasdsun · 发表于 2010-9-16 12:27:29

为了积分,为了积分,我顶楼主的................................

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系统集成商的第二条生财-helpdesk帮助台软件

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