"互联网+服务":科沃斯用户第一

愣愣改变

　　在这个互联网的时代，作为消费者生活必需品的家电的消费电子产品已经成为了人们感受“互联网+”生活的入口。在过去的20多年里，传统的家电行业已经积累了大量的资源和能力，但是面对“互联网+”的强大推动力和渗透力，传统行业不得不纷纷变革发展模式，利用互联网，制定更加人性化的产品战略，让消费者购买的过程更加便利，为消费者提供更好的服务，占领市场的最高点。作为在国内家庭服务机器人行业涉足有17年历史，并已成为整个行业的领头羊——科沃斯机器人有限公司早在初期绘制企业蓝图时就把“互联网+”给规划进去了。

　　随着“互联网+”的深入，家电制造业的全产业互联网色彩越来越浓，“互联网+”正在彻底改变着家电行业的价值链条，从研发、制造、营销到用户运营，各个方面都正在被重构。其中很重要的一点是服务意识的变化，从被动的等待到主动的去寻找客户提供服务，同时服务也体现在产品链的各个方面。

　　科沃斯以解决用户日常生活需求为目标，推出帮助用户解决家务的扫地机器人和擦窗机器人，更加完善了中国智能家居的产品体系。同时这种智能家电的普及，也使得消费者对于产品的售后服务需求不再局限于过去的安装和维修。智能家电功能复杂，操作难度相对大，很多功能应用对于年老或者年幼的用户较难掌握，搬回家中却成了鸡肋。科沃斯在设计机器人时就针对这一痛点，每款机器都是“一键化操作”更加符合用户的需求。并且2015年与阿里云推出的可以搭载“APP”的地宝朵朵，让扫地机器人不单单是一件独立的硬件产品，而是搭载了丰富的软件内容，用户可以随时利用手机操控家中的地宝，对它的运行状态进行实时监测。

　　如今的“互联网+”时代，用户需求已经排在了第一位，市场已经不再是消费者被动的选择已有的产品，而是更加追求个性化的定制，这也使得“互联网+服务”的范围扩大到最初研究产品的需求和研发时的针对。关于这一点上，科沃斯满足用户追求个性化的需求，推出三款与漫威合作的扫地机器人：美国队长，雷神，钢铁侠。并在今年推出了可以用户自己个性化定制和模块化组装的扫地机器人DM81随心。

　　“互联网+”使得服务更加针对化，细致化，差异化。企业利用物联网思维这个工具挖掘企业或者行业的资源和能力的价值，真正的做到用户第一，才能更好的服务于消费者，构筑新的竞争力。

　　科沃斯有限公司 http://www.ecovacs.cn/