企业ITSM标准化发挥效益的几点经验

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WeADMIN ITOSS的技术工程狮在ITSM的实践中发现了一些如下的现象：

1：信息化与业务越是融合，面临的变更就越多；

2：变更越多，配置越难管理；

3：信息化越是建设，工作职责越多；

这是他在不同行业走访中发现的普遍现象，这些现象引起了他的思考，其实归纳起来就是WeADMIN ITOSS一体化IT业务运营支撑系统中的ITSM（IT服务管理）模块所以实现的下面三个方面的功能，这也是解决现实中IT运维标准化的关键所在：

1、 信息化是一个不断生长的生命体，也是一个持续改造企业内部流程，再造企业业务模式的升级过程，包括内部的体系化管理&学习与成长，也即掌控能力来自于体系化的管理，带来持续改进的状态。

2、 实现典型变更和服务的管理，这两者都有流程和技术知识库和一个共享管理。

3、 进行信息视觉化，读懂IT运营，也就是把正确的信息，给到正确的人，让信息视觉化，降低理解成本，它最终要实现运维的保障，服务响应，提高工作执行率、流程的合规率及工作效率价值。

ITSM管理模块包括事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、服务等级管理、配置管理、经验库管理、知识库管理、可用性管理、巡检、考勤、值班、申告、信息发布、运行维护等，能够为企业用户提供完善而灵活的IT管理服务，是ITIL国内本土化最佳实践。

ITSM遵循标准IT基础结构库(ITIL)，它不仅支持IT服务管理，而且能够构建和优化 IT业务流程。它使得业务流程系统化，可通过对关键数据的监测确保IT服务质量。

其实，通俗了说，就是无规矩不成方圆，标准细化流程，优化业务资源配置，以前的监控到管理IT都是基于网管网工企业管理IT的手段来实现的，而ITSM就要把这些与IT的运维、管理运维的人以及配置协助IT运维的其它资源进行有效合理优化，使其IT运维的综合成本更低、保障更全面，业务系统更稳定、风险更可控。说到这里，你觉得企业IT运维实现了从监控到管理的自动化后，下一步ITSM标准化是不是也势在必行。